Hyundai Motors Indonesia menyiapkan 250 mobil pengganti untuk pelanggan yang kendaraannya harus tinggal lebih lama di bengkel resmi. Melalui Hyundai Premium Courtesy Car Program, pemilik mobil tetap bisa beraktivitas meski unit utamanya sedang menjalani perawatan yang memerlukan waktu panjang.
Layanan ini menjadi salah satu cara Hyundai memperluas purnajual di Indonesia. Fokusnya bukan hanya menyelesaikan perbaikan kendaraan, tetapi juga menjaga mobilitas pelanggan agar tidak ikut terganggu selama proses servis berlangsung.
Mobil pengganti diberikan saat waktu servis tidak sebentar
Chief Operating Officer Hyundai Motors Indonesia, Fransiscus Soerjopranoto, menjelaskan bahwa mobil pengganti disiapkan setelah service advisor memberikan estimasi waktu pengerjaan. Dengan begitu, pelanggan memiliki gambaran lebih jelas sebelum kendaraan masuk proses servis yang memakan waktu lama.
Skema ini tidak hanya berlaku untuk perbaikan besar. Untuk general service yang membutuhkan waktu lebih dari satu hari, pelanggan juga bisa memperoleh kendaraan pengganti, selama tersedia unit di jaringan dealer atau bengkel resmi Hyundai.
Cakupan program tidak hanya satu jenis pekerjaan
Hyundai Premium Courtesy Car Program mencakup dua kategori utama. Pertama, general repair dengan estimasi pengerjaan lebih dari 1×24 jam. Kedua, body & paint repair dengan estimasi pengerjaan lebih dari 14×24 jam.
Masa peminjaman kendaraan pengganti dibatasi maksimal 17 hari. Jika memang diperlukan, masa penggunaan masih bisa diperpanjang, tetapi tetap menunggu persetujuan dealer sesuai kondisi layanan di masing-masing lokasi.
Berlaku untuk seluruh kendaraan Hyundai yang didistribusikan di Indonesia
Hyundai menegaskan bahwa program ini berlaku untuk seluruh kendaraan yang didistribusikan oleh PT Hyundai Motors Indonesia. Artinya, layanan tersebut tidak dibatasi oleh tahun kendaraan maupun jarak tempuh.
Ketentuan ini membuat akses terhadap mobil pengganti menjadi lebih luas bagi pelanggan. Selama kendaraan memenuhi kebutuhan layanan yang masuk dalam program dan unit cadangan tersedia, pelanggan bisa tetap mendapatkan bantuan mobilitas saat mobil utama harus menginap di bengkel.
Pilihan model disesuaikan dengan ketersediaan
Mobil pengganti yang disiapkan tidak terpaku pada satu model. Hyundai menyebut beberapa model seperti Ioniq 5, Creta, Stargazer, dan model lainnya dapat dipinjamkan sesuai ketersediaan di dealer.
Salah satu model yang ikut disorot adalah Ioniq 5. Menurut Fransiscus Soerjopranoto, kehadiran model itu juga memberi kesempatan kepada pelanggan untuk merasakan impresi berkendara mobil listrik.
Setiap bengkel resmi memiliki unit cadangan
Hyundai menyebut setidaknya ada satu kendaraan pengganti di setiap bengkel resmi. Secara total, 250 unit disebar agar layanan ini dapat menjangkau pelanggan di jaringan dealer resmi Hyundai.
Langkah tersebut menunjukkan bahwa layanan purnajual kini tidak berhenti pada urusan teknis perbaikan. Hyundai juga memperhitungkan kebutuhan pelanggan untuk tetap bisa bergerak selama mobil mereka masih berada di fasilitas servis.
Dalam praktiknya, pelanggan tetap perlu menunggu estimasi pengerjaan dari service advisor sebelum mobil pengganti diberikan. Setelah itu, dealer akan menyesuaikan unit yang tersedia dengan kondisi layanan di lokasi masing-masing agar kebutuhan pelanggan tetap terakomodasi.
Source: otodriver.com