Keamanan dan perlindungan privasi data kini menjadi pertimbangan utama nasabah saat memilih bank digital di Indonesia. Survei Ipsos Indonesia menunjukkan 65% responden menempatkan faktor itu di posisi teratas, lebih tinggi dibandingkan 54% responden yang masih mengutamakan promo, diskon, dan cashback.
Perubahan ini menandai pergeseran perilaku konsumen yang mulai menilai bank digital dari sisi kepercayaan, bukan sekadar insentif jangka pendek. Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla menilai pengguna kini melihat keamanan bukan hanya sebagai perlindungan data, tetapi juga stabilitas layanan, kemudahan akses dana, dan keandalan transaksi.
“Seiring berkembangnya ekosistem perbankan digital di Indonesia, konsumen semakin memahami bahwa keamanan bukan hanya soal perlindungan data. Kepercayaan terhadap produk, stabilitas layanan, kemudahan akses dana, dan keandalan transaksi menjadi faktor utama yang membentuk keyakinan mereka dalam memilih bank digital,” ujar Hansal dalam keterangannya, Selasa (14/7/2026).
SeaBank Paling Kuat di Persepsi Aman
Dalam penilaian terhadap produk simpanan, tabungan dan deposito yang aman serta terpercaya menjadi salah satu tolok ukur penting bagi nasabah. SeaBank mencatat skor tertinggi pada kategori ini dengan 69%, disusul Bank Jago 56%, SuperBank 53%, NeoBank 47%, dan Allo Bank 45%.
Posisi SeaBank yang tinggi juga terlihat pada aspek yang ikut membentuk rasa aman nasabah. Aplikasi yang stabil, minim gangguan, dan kemudahan mengakses dana menjadi tiga elemen yang menonjol dalam survei tersebut.
| Bank Digital | Aman dan Terpercaya | Aplikasi Stabil | Kemudahan Akses Dana |
|---|---|---|---|
| SeaBank | 69% | 66% | 71% |
| Bank Jago | 56% | 51% | 57% |
| SuperBank | 53% | 47% | 51% |
| NeoBank | 47% | 43% | 53% |
| Allo Bank | 45% | 26% | 34% |
Di kategori aplikasi stabil, SeaBank memperoleh 66% dan tetap unggul dari Bank Jago dengan 51%, SuperBank 47%, NeoBank 43%, serta Allo Bank 26%. Ipsos menilai pengalaman aplikasi yang lancar membuat nasabah merasa lebih aman saat bertransaksi dan mengakses layanan harian.
Untuk kemudahan akses dana, SeaBank kembali memimpin dengan 71%. Bank Jago berada di posisi berikutnya dengan 57%, lalu NeoBank 53%, SuperBank 51%, dan Allo Bank 34%.
Kemudahan Akses Dana Jadi Bagian dari Rasa Aman
Aspek kemudahan mengakses dana mencakup pencairan deposito dan fleksibilitas pilihan tenor simpanan. Bagi Ipsos, kemampuan nasabah mengontrol uang yang disimpan ikut membentuk persepsi aman terhadap layanan bank digital.
Survei Ipsos Indonesia dilakukan pada April 2026 secara daring terhadap 300 responden berusia 18–55 tahun di seluruh Indonesia. Seluruh responden merupakan pengguna aktif bank digital dengan frekuensi pemakaian minimal satu kali dalam sebulan.
Hasil survei ini memperlihatkan bahwa pasar bank digital bergerak ke arah yang lebih rasional. Promo masih menarik, tetapi keamanan, stabilitas aplikasi, dan kepercayaan terhadap dana simpanan tampaknya sudah menjadi syarat utama sebelum nasabah memutuskan memilih layanan tertentu.