PT Astra Honda Motor mengikutsertakan 9.449 peserta dalam Kontes Layanan Honda Nasional atau KLHN 2026. Jumlah tersebut meningkat dibandingkan pelaksanaan tahun sebelumnya dan menunjukkan perhatian perusahaan terhadap kualitas layanan di jaringan Honda.
Ajang ini tidak semata-mata menentukan pemenang kompetisi. AHM menjadikannya sarana penguatan kemampuan bagi Honda People yang berinteraksi langsung dengan konsumen di berbagai titik pelayanan.
Fokus KLHN 2026 adalah menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga personal serta relevan. AHM menilai perubahan teknologi dan ekspektasi pelanggan membuat pengalaman berinteraksi menjadi bagian penting dari mutu pelayanan.
General Manager Honda Customer Care Center AHM, Antok Yuniarso, menyatakan pengembangan sumber daya manusia menjadi tumpuan untuk menjaga standar layanan. Menurutnya, layanan perlu tetap kompeten, unggul, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.
“Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen,” ujar Antok pada Kamis, 16 Juli 2026. Ia mengatakan tema Metamorforself mendorong Honda People terus berkembang dan memberikan pengalaman yang lebih bernilai dalam setiap interaksi.
Kompetisi Mencakup Beragam Titik Layanan
KLHN 2026 menilai kemampuan dari sejumlah peran yang menopang pengalaman pelanggan, mulai dari pengelolaan dealer hingga layanan purnajual dan retensi konsumen. Pendekatan ini menegaskan bahwa mutu layanan dibangun oleh banyak fungsi, bukan dari satu titik interaksi saja.
| No. | Kategori | Jenis Kompetisi |
|---|---|---|
| 1 | Dealer/AHASS Head | Individu |
| 2 | Team Leader | Individu |
| 3 | Sales People | Individu |
| 4 | Non-Sales People | Individu |
| 5 | Delivery Man | Individu |
| 6 | Customer Retention Officer | Individu |
| 7 | Best Main Dealer | Main Dealer |
Enam kategori individu dalam kompetisi itu mencakup Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People, Delivery Man, dan Customer Retention Officer. Kategori Non-Sales People meliputi peran kasir, admin, serta petugas suku cadang.
Selain penilaian individu, terdapat kategori Best Main Dealer untuk melihat kualitas jaringan secara lebih luas. Dengan demikian, kompetisi menempatkan kerja tim dan pengelolaan layanan sebagai perhatian yang sama pentingnya.
Seleksi Dimulai dari Daerah
Seluruh peserta lebih dahulu menjalani seleksi berjenjang di tingkat regional. Tahap tersebut dilaksanakan oleh 29 Main Dealer Honda dari berbagai wilayah Indonesia.
Peserta yang lolos menjadi finalis nasional dan berkompetisi di Jakarta pada 13-16 Juli 2026. Mereka membawa pengalaman dari peran layanan masing-masing ke tahap penilaian tingkat nasional.
Menurut informasi yang diberitakan Suara.com, KLHN telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi teladan di jaringan kerja mereka. Peserta terbaik diharapkan menerapkan praktik pelayanan yang lebih baik setelah kembali ke lingkungan kerja masing-masing.
AHM juga memandang para pemenang sebagai agen perubahan, bukan sekadar peraih penghargaan. Mereka diharapkan dapat menginspirasi peningkatan kualitas layanan Honda di berbagai daerah.
