Pengalaman Nasabah

Bank Jakarta meraih tiga penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026, yang digelar bersamaan dengan Mid Year Economic Outlook 2026 pada Jumat (26/6/2026). Penghargaan itu menegaskan bahwa penguatan layanan digital dan cabang yang dijalankan bank tersebut mulai mendapat pengakuan dari industri. Penghargaan yang diterima meliputi convenient branch experience, opening account via mobile apps, serta konsistensi menjaga pengalaman nasabah terbaik selama 15 tahun berturut-turut sejak 2012. Capaian ini menjadi dorongan baru bagi Bank Jakarta di tengah perubahan perilaku transaksi masyarakat yang makin bergeser ke layanan perbankan digital. Fokus pada dua kanal layanan Bank Jakarta mempercepat penguatan layanan digital sekaligus jaringan kantor cabang di wilayah Jabodetabek, Bandung, Solo, Gresik, hingga Lampung. Arah pengembangan itu disusun agar kemudahan, kecepatan, keamanan, dan kenyamanan dapat hadir dalam satu ekosistem layanan yang saling terhubung. Di saat yang sama, perusahaan tetap menjaga peran kantor cabang agar tidak kehilangan relevansinya dalam pengalaman nasabah. Integrasi antara layanan fisik dan digital dipandang sebagai cara untuk mempertahankan daya saing di tengah kompetisi industri keuangan yang semakin ketat. Inovasi diarahkan ke akses yang lebih mudah Direktur Teknologi & Operasional Bank Jakarta Daniel Setiawan Subianto mengatakan seluruh pengembangan inovasi layanan diarahkan agar akses nasabah menjadi lebih mudah dan aman. Ia menegaskan bahwa layanan yang dibangun juga harus mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang. “Berbagai pengembangan inovasi layanan yang kami lakukan diarahkan untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, aman, serta mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” kata Daniel dalam keterangan tertulis, Jumat (26/6/2026). Manajemen menyebut perubahan identitas dari Bank DKI menjadi Bank Jakarta berjalan seiring dengan komitmen menjaga kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Pergantian nama itu tidak mengubah fokus utama perusahaan untuk memperkuat pengalaman nasabah di seluruh kanal layanan. Apresiasi dan dorongan untuk terus berinovasi Direktur Utama Bank Jakarta Agus H. Widodo menyebut penghargaan tersebut sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan nasabah dan para pemangku kepentingan. Menurut dia, pencapaian itu menjadi penyemangat untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan. “Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan khususnya para nasabah, atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank Jakarta. Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berinovasi dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik,” ujar Agus. Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta Arie Rinaldi menilai penghargaan itu juga menjadi pemicu semangat bagi seluruh insan Bank Jakarta. Ia menyampaikan bahwa perusahaan ingin terus menghadirkan layanan yang solutif dan adaptif agar tetap sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Arie menegaskan inovasi berkelanjutan dan peningkatan kualitas layanan akan terus menjadi landasan perusahaan dalam memperkuat posisinya sebagai bank modern dan terpercaya. Dengan arah itu, Bank Jakarta menempatkan pengalaman nasabah sebagai tolok ukur utama dalam pengembangan layanan ke depan.

Bank Jakarta Panen 3 Penghargaan, SinyaI Kuat Layanan Digital dan Cabang Makin Solid