Amazon mulai mengubah kolom pencarian di aplikasi dan situsnya menjadi asisten belanja berbasis AI yang bisa melanjutkan percakapan lama. Lewat pengalaman baru bernama Alexa for Shopping, pengguna tidak lagi hanya mengetik nama barang, tetapi juga bisa bertanya langsung dan mendapat saran yang lebih sesuai konteks.
Perubahan ini menggabungkan kemampuan Rufus dan Alexa+ ke dalam satu pengalaman belanja yang lebih personal. Amazon ingin proses mencari produk terasa lebih menyambung, karena informasi yang pernah dibagikan ke Alexa di perangkat Echo dapat ikut memengaruhi rekomendasi saat pengguna kembali berbelanja di Amazon.
Pencarian yang berubah jadi percakapan
Alexa for Shopping diposisikan Amazon sebagai asisten AI belanja yang sangat dipersonalisasi. Sistem ini memadukan keahlian produk dari Rufus, riwayat belanja Amazon, serta pengetahuan personal dan konteks dari Alexa+.
Dampaknya, bilah pencarian Amazon tidak lagi berdiri sendiri sebagai tempat mengetik barang. Pengguna bisa mengajukan pertanyaan langsung, lalu membuka jendela chat terpisah khusus Alexa for Shopping bila ingin berinteraksi dengan cara yang lebih fleksibel.
Riwayat obrolan ikut terbawa ke belanja
Salah satu nilai utama dari pembaruan ini ada pada kesinambungan konteks. Percakapan yang sebelumnya terjadi di perangkat Echo tidak lagi terpisah dari sesi belanja di Amazon, sehingga riwayat itu bisa muncul kembali saat pengguna mencari produk atau mengajukan pertanyaan di aplikasi maupun situs web.
Amazon juga menjelaskan bahwa apa yang dibagikan pengguna ke Alexa di Echo dan perangkat lain yang mendukung Alexa akan membantu membentuk pengalaman belanja di Amazon. Sebaliknya, percakapan, penelusuran, dan pembelian di Amazon akan membuat Alexa lebih berguna di pengalaman lain, termasuk di Amazon.com.
Bisa bantu belanja sampai urusan teknis
Kemampuan Alexa for Shopping tidak berhenti pada pencarian produk. Amazon menyebut fitur ini bisa membantu menemukan barang, membandingkan kategori dan item, memberi rekomendasi, melacak harga, membeli saat harga mencapai target, memesan ulang kebutuhan rutin, dan mengelola keranjang belanja.
Amazon juga mengatakan sistem ini dapat membantu pengguna berbelanja dari toko online lain di seluruh web. Detail teknis soal cara kerjanya belum dijelaskan lebih jauh, tetapi klaim tersebut menunjukkan cakupan asisten ini tidak terbatas pada katalog milik Amazon saja.
Dalam contoh yang diberikan, seorang pengguna yang sebelumnya berdiskusi dengan Alexa di Echo tentang proyek pameran sains anaknya bisa kembali membuka aplikasi Amazon keesokan hari. Saat itu, pengguna bisa meminta rekomendasi perlengkapan untuk proyek yang sudah pernah dibahas, yaitu gunung berapi buatan sendiri, lalu langsung menambahkannya ke keranjang untuk dikirim pada hari yang sama.
Amazon juga menampilkan contoh lain yang menunjukkan fungsi asisten ini di luar transaksi murni. Ketika pengguna mengetik pesan tentang kode error E07 pada mesin pencuci piring di aplikasi Amazon, sistem bisa menghubungkannya dengan riwayat interaksi sebelumnya bersama Alexa+.
Karena sebelumnya pengguna pernah meneliti deterjen terbaik untuk mesin pencuci piring Bosch lewat Alexa+ di Echo Show, sistem sudah mengetahui jenis perangkat yang digunakan. Alexa for Shopping lalu menjelaskan bahwa kode error itu menandakan masalah pengeringan dan menawarkan beberapa langkah pemecahan masalah sebelum pengguna menghubungi teknisi.
Dalam skenario itu, reset perangkat berhasil menyelesaikan masalah. Hal ini memperlihatkan bahwa Amazon ingin Alexa for Shopping berperan sebagai lapisan bantuan kontekstual, bukan sekadar alat untuk memasukkan pesanan.
Hadir juga di Echo Show
Amazon tidak hanya membawa pengalaman ini ke aplikasi dan situs. Perusahaan juga menghadirkan pengalaman belanja penuh aplikasi Amazon ke layar pintar Echo Show.
Di perangkat itu, pengguna nantinya bisa menelusuri, mencari, dan berbelanja dari seluruh katalog Amazon. Interaksi dapat dilakukan lewat suara, sentuhan, atau kombinasi keduanya, sehingga pengalaman belanja tetap terasa menyambung antarperangkat.
Peluncuran Alexa for Shopping dijadwalkan hadir untuk seluruh pelanggan di Amerika Serikat dalam pekan mendatang. Fitur ini tersedia bagi semua pengguna yang masuk ke akun Amazon, tanpa memandang status Prime.
