Bank Jateng menutup penilaian layanan dengan hasil paling tinggi di antara bank-bank pembangunan daerah di Indonesia. Dalam survei MRI yang diolah Infobank, bank ini mencatat skor 87,57 persen dan meraih predikat The Best Bank in Customer Experience 2026.
Pencapaian itu memperlihatkan bahwa kualitas layanan masih menjadi pembeda penting di tengah persaingan perbankan yang kian padat. Bank Jateng tidak hanya mengandalkan percepatan digital, tetapi juga menjaga keseimbangan dengan layanan tatap muka yang tetap kuat.
Skor 87,57 persen tersebut juga menunjukkan peningkatan dari capaian sebelumnya yang berada di level 85,29 persen. Infobank menilai hasil itu lahir dari konsistensi Bank Jateng menjaga kualitas layanan di berbagai titik pelayanan.
Direktur Utama Bank Jateng Bambang Widyatmoko menyebut penghargaan ini sebagai bukti bahwa perbaikan yang dilakukan secara terus-menerus memberi hasil positif. Ia menegaskan pengalaman nasabah tetap menjadi prioritas, baik saat berinteraksi langsung di kantor cabang maupun melalui kanal digital.
Layanan langsung dan digital berjalan seimbang
Strategi Bank Jateng dibangun untuk menjawab kebutuhan nasabah yang semakin beragam. Pada layanan tatap muka, customer service dan teller dinilai mampu menghadirkan pelayanan yang prima dan konsisten.
Di sisi digital, email dan live chat ikut mendapat penilaian tinggi. Kecepatan respons serta kualitas layanan menjadi faktor penting yang mendorong hasil tersebut.
Bank Jateng tetap memperkuat transformasi digital tanpa meninggalkan sentuhan personal dalam pelayanan. Keseimbangan antara teknologi dan human touch dipandang penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah.
Walk in channel ikut menguatkan nilai
Selain unggul secara keseluruhan, Bank Jateng juga tampil kuat pada walk in channel di kantor cabang. Interaksi langsung di jalur ini dinilai memberi pengalaman yang lebih personal dan berkualitas.
Penguatan layanan fisik itu berjalan beriringan dengan pengembangan layanan digital yang diarahkan untuk kebutuhan jangka panjang. Kombinasi keduanya membuat Bank Jateng dipandang sebagai salah satu benchmark dalam industri BPD.
Infobank menyebut performa Bank Jateng stabil sekaligus adaptif. Posisi itu dinilai terjaga karena bank mampu mempertahankan kualitas di layanan langsung dan kanal digital secara bersamaan.
Capaian ini sekaligus mempertegas peran Bank Jateng sebagai salah satu pelopor peningkatan kualitas layanan perbankan daerah di Indonesia. Ke depan, bank ini masih akan menghadapi tantangan industri melalui inovasi berkelanjutan dan komitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah.
Source: jateng.antaranews.com
