Consumer Reports menilai Samsung Care+ tidak otomatis layak dibeli oleh semua pengguna. Layanan ini memang bisa menekan biaya perbaikan dan penggantian perangkat, tetapi manfaatnya baru terasa jika risiko kerusakan, kehilangan, atau kebutuhan bantuan teknis memang tinggi.
Bagi pengguna yang menjaga perangkat dengan sangat hati-hati, biaya langganan justru bisa terasa seperti pengeluaran tambahan yang tidak selalu kembali. Karena itu, Consumer Reports cenderung melihat pilihan menabung untuk dana perbaikan sebagai langkah yang lebih masuk akal bagi sebagian orang.
Perlindungan yang ditawarkan Samsung Care+
Samsung Care+ hadir sebagai perlindungan tambahan di luar garansi bawaan yang umumnya berlaku 12 bulan sejak pembelian. Layanan ini dirancang untuk menutup risiko yang tidak ditanggung perlindungan standar, seperti jatuh, tumpahan cairan, pencurian, dan kehilangan.
Selain itu, Samsung Care+ juga memperpanjang perlindungan pabrikan hingga dua tahun. Pengguna mendapat dukungan teknis 24/7, sehingga layanan ini tidak hanya soal perbaikan fisik, tetapi juga bantuan saat perangkat membutuhkan panduan teknis.
Ada pula opsi perlindungan untuk pencurian atau kehilangan. Melalui paket ini, pengguna bisa memperoleh pengganti perangkat dengan biaya yang jauh lebih rendah dibanding membeli unit baru.
Biaya dan cakupan tidak seragam
Samsung Care+ bukan layanan dengan harga tunggal. Biayanya berbeda tergantung jenis produk dan tingkat perlindungan yang dipilih pengguna.
Layanan ini juga tidak hanya berlaku untuk ponsel. Samsung menyediakannya untuk sejumlah perangkat lain seperti TV, kulkas, tablet, dan jam pintar.
Mengapa Consumer Reports memasang catatan
Consumer Reports menilai Samsung Care+ dari sisi nilai manfaat dan biaya. Organisasi itu melihat layanan ini bisa berguna, tetapi hanya jika pengguna punya kemungkinan cukup besar mengalami kerusakan atau membutuhkan bantuan teknis.
Pada ponsel premium seperti Galaxy S26 Ultra, proteksi tambahan bisa menjadi lebih relevan bagi pengguna yang sering menjatuhkan perangkat. Sementara itu, pada Galaxy S26 versi dasar, Consumer Reports menyebut penggantian layar tanpa perlindungan dapat mencapai $174, sedangkan dengan Care+ biayanya hanya $29.
Jika perlindungan dua tahun dibayar di muka sebesar $99, satu kali perbaikan saja sudah bisa memberi penghematan $46. Bila kerusakan terjadi lebih dari sekali, selisih biayanya tentu akan semakin terasa.
Saat fitur kehilangan dan pencurian terasa bernilai
Opsi pencurian dan kehilangan menjadi salah satu bagian yang paling menarik dari layanan ini. Dengan perlindungan tersebut, pengguna disebut hanya perlu membayar $99 untuk pengganti perangkat, alih-alih sekitar $900 untuk membeli perangkat baru.
Meski begitu, nilai perlindungan ini tetap bergantung pada situasi nyata. Consumer Reports menekankan bahwa fitur semacam ini baru terasa masuk akal jika risiko kehilangan atau pencurian memang cukup besar.
Banyak premi yang tidak pernah terpakai
Consumer Reports juga mengingatkan bahwa rencana perpanjangan garansi tidak selalu digunakan oleh pembeli. Dalam survei pada 2022, hanya 20 persen rencana perpanjangan garansi yang benar-benar dimanfaatkan.
Angka itu membuat banyak orang akhirnya membayar premi tanpa pernah memakai manfaatnya. Dari sudut pandang ini, menyiapkan dana darurat untuk perbaikan bisa lebih efisien dibanding terus membayar perlindungan yang mungkin tidak digunakan.
Siapa yang paling mungkin diuntungkan
Samsung Care+ cenderung lebih cocok untuk pengguna yang sering memakai ponsel tanpa case, ceroboh, atau memang memiliki risiko tinggi terhadap kerusakan. Pengguna yang sangat mengandalkan dukungan teknis juga bisa merasakan manfaat lebih besar dari paket ini.
Sebaliknya, pengguna yang terbiasa menjaga perangkat dengan baik mungkin tidak mendapatkan nilai yang sama besar. Dalam kondisi seperti itu, menyisihkan uang untuk perbaikan mandiri bisa menjadi alternatif yang lebih hemat.
Perbedaan pandangan pengguna juga ikut menunjukkan bahwa Samsung Care+ tidak bisa diperlakukan sebagai layanan yang serba cocok. Ada yang merasa terbantu karena biaya perbaikan lebih ringan, tetapi ada juga yang memilih tidak mengambilnya karena merasa perlindungan itu belum tentu terpakai.