Ford kini punya ruang baru untuk mendekatkan diri ke pasar Indonesia lewat kehadiran Ford Experience Center Sunter di Jakarta Utara. Fasilitas ini dibuka oleh RMA Indonesia dan tidak hanya diposisikan sebagai showroom, tetapi juga sebagai pusat layanan terpadu yang menggabungkan edukasi produk, komunitas, serta purna jual dalam satu lokasi.
Berlokasi di Jalan Yos Sudarso, Sunter, fasilitas tersebut berdiri di atas lahan seluas 1.014 meter persegi. Kehadirannya menjadi bagian dari upaya Ford untuk memperkuat pengalaman pelanggan sekaligus mempertegas posisinya di tengah pasar otomotif nasional yang semakin kompetitif.
Bukan sekadar ruang pamer
Ford Experience Center Sunter dirancang dengan pendekatan yang berbeda dari showroom pada umumnya. Pengunjung tidak hanya datang untuk melihat mobil, tetapi juga mendapat akses pada informasi teknis dan gambaran lebih utuh mengenai ekosistem layanan yang mendukung kepemilikan kendaraan Ford.
Di dalamnya tersedia area yang memadukan ruang pamer, edukasi produk, dan layanan purna jual. Format ini memberi kesempatan kepada calon pelanggan untuk mengenal produk lebih menyeluruh sebelum membeli, sementara pemilik kendaraan bisa mendapatkan dukungan setelah transaksi berlangsung.
Fokus pada pengalaman berkendara
Regional Director RMA Indonesia, Roelof Lamberts, menegaskan bahwa arah pengembangan merek tahun ini menempatkan performa sebagai pengalaman yang dirasakan langsung oleh pengguna. Menurutnya, performa tidak berhenti pada angka teknis, melainkan juga hadir lewat sensasi berkendara yang nyata.
Ia menyampaikan visi perusahaan tahun ini adalah “More Power, More Performance”, dengan penekanan bahwa performa harus melampaui data di atas kertas. Roelof juga menyebut Ford Experience Center Sunter disiapkan sebagai destinasi terpadu agar pelanggan dapat merasakan DNA Ford secara langsung.
Pendekatan itu menjadi penting karena Ford perlu membangun persepsi merek yang kuat di pasar yang sangat memperhatikan nilai guna, kenyamanan, dan layanan. Melalui ruang yang menonjolkan pengalaman, RMA Indonesia mencoba memperkuat alasan fungsional sekaligus emosional bagi konsumen untuk mendekat ke Ford.
Zona interaktif dan opsi kustomisasi
Agar pengunjung memperoleh gambaran yang lebih konkret, pusat ini menyediakan zona interaktif yang menampilkan teknologi dari model seperti Next-Gen Ford Ranger dan Ford Everest. Area tersebut memberi ruang bagi calon pelanggan untuk melihat fitur serta karakter kendaraan secara lebih jelas.
Selain itu, tersedia area khusus kustomisasi yang memamerkan aksesori resmi dan merchandise eksklusif. Kehadiran area ini memperluas pengalaman pelanggan karena pengunjung dapat menelusuri opsi personalisasi yang tersedia, bukan hanya melihat unit kendaraan.
Melalui konsep ini, RMA Indonesia tampak ingin membangun hubungan yang lebih personal dengan pengguna. Fasilitas tersebut tidak berhenti pada aktivitas penjualan, tetapi juga menjadi tempat untuk mengenal merek, produk, dan identitas Ford dengan lebih dekat.
Didukung layanan 3S
Ford Experience Center Sunter juga berfungsi sebagai fasilitas 3S, yakni Sales, Service, dan Spareparts. Peran ini membuatnya masuk ke dalam jaringan 33 dealer resmi Ford di Indonesia.
Keberadaan layanan 3S menjadi penopang penting bagi kepercayaan konsumen yang mencari jaminan layanan setelah membeli kendaraan. RMA Indonesia juga menegaskan adanya program servis inklusif selama 3 tahun atau 60.000 km untuk mendukung kepemilikan kendaraan.
Roelof Lamberts menekankan bahwa komitmen perusahaan tidak berhenti pada penjualan unit. Ia menyebut perhatian utama perusahaan adalah memberi dukungan ahli agar pemilik Ford merasa tenang selama menggunakan kendaraannya.
Penawaran tambahan untuk konsumen
Pada momen peresmian, RMA Indonesia juga menyiapkan penawaran tambahan bagi pelanggan. Program tersebut mencakup perpanjangan masa garansi dan perlindungan ban untuk pembeli unit kendaraan tertentu hingga periode 31 Mei 2026.
Kehadiran penawaran ini melengkapi posisi Ford Experience Center Sunter sebagai titik temu antara produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Di saat Ford berupaya memperluas kehadiran merek, fasilitas baru ini menjadi ujian nyata untuk melihat seberapa kuat strategi layanan dan pengalaman dapat mendorong kepercayaan pasar.