Google disebut sudah mengetahui gangguan Gmail yang membuat isi email berkedip lalu menghilang di layar pada sebagian perangkat Samsung. Masalah ini belum dialami semua pengguna, tetapi cukup serius bagi yang terdampak karena email jadi sulit dibaca sama sekali.
Keluhan yang muncul juga punya pola yang cukup spesifik. Sejumlah laporan mengarah ke tablet Samsung dan ponsel lipat Samsung dengan layar besar, sehingga gangguan ini lebih terlihat sebagai masalah tampilan pada perangkat tertentu daripada kendala Gmail secara umum.
Beberapa unggahan di Google Support Forums mengaitkan kasus ini dengan saat email Gmail dibuka di tablet Samsung. Dalam salah satu laporan, email yang sama tetap tampil normal ketika dibuka lewat ponsel, sehingga sumber gangguan tampak lebih dekat ke perangkat yang dipakai.
Temuan serupa juga ditemukan pada Samsung Galaxy Z Fold 3. Hal itu memperkuat dugaan bahwa bug ini muncul pada perangkat Samsung dengan layar besar, bukan pada semua ponsel Android.
Gejala yang paling mengganggu
Masalah yang dikeluhkan pengguna biasanya dimulai saat isi email berkedip di layar. Setelah itu, teks badan pesan bisa menghilang sehingga email tetap terbuka, tetapi kontennya tidak stabil dan sulit dibaca.
Dalam beberapa kasus, gangguan ini tidak langsung hilang dan bisa muncul lagi. Kondisi tersebut membuat pengguna harus mencari cara sementara agar tampilan email kembali normal.
Bug ini disebut sudah berlangsung cukup lama, tetapi baru banyak dibicarakan belakangan. Salah satu penyebabnya kemungkinan karena jumlah perangkat yang terdampak tidak sebesar basis pengguna Gmail secara keseluruhan.
Langkah sementara yang bisa dicoba
Cara paling cepat yang disebut membantu adalah mengaktifkan fitur rotasi otomatis. Setelah itu, perangkat perlu diputar beberapa kali antara mode potret dan lanskap sampai tampilan email muncul lagi dengan normal.
Metode itu dilaporkan berhasil pada sebagian pengguna, meski belum jelas apakah efeknya bertahan lama. Karena itu, cara tersebut lebih tepat dianggap sebagai solusi cepat saat email tiba-tiba menghilang dari layar.
Ada juga langkah lain yang dilaporkan lebih dekat ke sumber persoalan. Pengguna bisa membersihkan cache Android System WebView lalu menghapus seluruh pembaruannya.
Solusi itu disebut dapat mengatasi gangguan, setidaknya sampai komponen tersebut diperbarui lagi. Dengan begitu, langkah ini juga masih tergolong solusi sementara, bukan perbaikan permanen.
Android System WebView memang dipakai untuk menampilkan konten berbasis web di aplikasi Android. Jika komponen ini ikut bermasalah, gangguan tampilan di Gmail pada perangkat tertentu menjadi lebih masuk akal.
Perbaikan resmi masih ditunggu
Laporan yang beredar menyebut Google sudah mengetahui masalah ini dan sedang menyiapkan perbaikan resmi. Artinya, pengguna yang terdampak tidak perlu terus bergantung pada langkah sementara yang sama.
Selama perbaikan permanen belum tersedia, gangguan ini masih bisa muncul lagi setelah sempat hilang. Karena itu, pemilik tablet Samsung atau ponsel lipat Samsung yang mengalami isi email menghilang dapat mencoba rotasi layar terlebih dahulu karena langkahnya paling sederhana.
Jika cara itu tidak berhasil, membersihkan cache Android System WebView dan menghapus pembaruannya menjadi opsi berikutnya. Bagi pengguna lain, kasus ini menunjukkan bahwa masalah Gmail tidak selalu berasal dari koneksi internet atau akun, melainkan juga bisa terkait perangkat dan komponen sistem tertentu.
