Di Halodoc, Gen Z terlihat lebih sering membuka ruang konsultasi untuk hal-hal yang sifatnya pribadi. Keluhan yang muncul tidak berhenti pada penyakit umum, tetapi bergeser ke topik kulit, kesehatan mental, dan kesehatan reproduksi.
Pola ini membuat cara anak muda memakai telekonsultasi tampak berbeda dari generasi yang lebih tua. Bagi banyak pengguna muda, layanan digital bukan sekadar jalur cepat untuk cek gejala, melainkan tempat yang terasa lebih aman untuk membahas persoalan yang lebih sensitif.
Topik yang paling sering dicari Gen Z
Masalah kulit menjadi salah satu isu yang paling sering dibawa Gen Z ke layanan konsultasi daring. Temuan itu memperlihatkan bahwa perhatian mereka terhadap kondisi kulit semakin tinggi dan dianggap sebagai bagian penting dari kebutuhan kesehatan.
Di saat yang sama, konsultasi soal kesehatan mental juga meningkat cukup terlihat dalam beberapa bulan terakhir. Chief Marketing Officer Halodoc, Fibriyani Elastria, mengaitkan kenaikan itu dengan situasi yang penuh ketidakpastian serta derasnya arus informasi yang dapat memicu kekhawatiran dan tekanan psikologis.
Rasa nyaman saat membahas hal sensitif
Bagi Gen Z, telekonsultasi memberi jarak yang membantu ketika harus membicarakan isu yang dianggap pribadi. Keluhan seperti menstruasi dan persoalan reproduksi kerap terasa lebih mudah ditanyakan lewat layanan online daripada disampaikan secara langsung.
Faktor privasi ini menjadi salah satu alasan layanan digital makin relevan bagi pengguna muda. Mereka dapat mencari jawaban tanpa rasa sungkan, terutama untuk pertanyaan yang sulit diutarakan secara terbuka.
Beda kebutuhan antar generasi
Data pola konsultasi di Halodoc juga menunjukkan perbedaan yang jelas antar generasi. Milenial dan Generasi X lebih sering datang ke layanan digital untuk keluhan kesehatan umum seperti ISPA, sakit kepala, demam, batuk, dan pilek.
Kelompok yang lebih tua juga cenderung memakai layanan itu untuk diri sendiri, anak, atau anggota keluarga lain. Karena itu, jenis pertanyaan yang muncul lebih dekat dengan penyakit sehari-hari dibandingkan isu yang bersifat sangat personal.
Telekonsultasi makin luas fungsinya
Perbedaan tersebut menegaskan bahwa telemedicine tidak dipakai dengan cara yang sama oleh semua kelompok umur. Pada Gen Z, layanan ini bergerak menjadi kanal untuk membahas kebutuhan kesehatan yang menuntut privasi, kenyamanan, dan rasa aman.
Di sisi lain, layanan kesehatan digital tetap menawarkan akses yang fleksibel dan praktis sesuai karakter kebutuhan pengguna muda. Pada kelompok ini, ruang konsultasi online tampaknya semakin penting karena mampu menjembatani urusan kesehatan fisik dan persoalan yang lebih personal.
