Warga Kota Semarang yang membutuhkan layanan Damkar kini diarahkan memakai jalur manual setelah laman resmi Dinas Pemadam Kebakaran setempat diretas dan berubah tampilan menjadi situs judi online. Gangguan pada situs damkar.semarangkota.go.id membuat akses informasi dan pendaftaran edukasi kebakaran yang biasanya tersedia di laman tersebut tidak bisa digunakan sementara waktu.
Selama laman dipulihkan, layanan publik tetap dibuka melalui WhatsApp dan call center 113. Cara ini dipilih agar kebutuhan warga tetap terlayani meski situs resmi belum bisa difungsikan seperti semula.
Pihak Damkar Kota Semarang mengetahui gangguan itu setelah menerima laporan dari masyarakat. Sekretaris Damkar Kota Semarang, Ade Bhakti Ariawan, mengatakan warga lebih dulu melaporkan bahwa situs Damkar tidak bisa dibuka dan tampilannya sudah berganti menjadi halaman judi online.
Laporan warga tersebut langsung diteruskan ke Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Semarang untuk penanganan teknis. Setelah itu, dilakukan upaya pemulihan terhadap laman yang terdampak, tetapi gangguan kembali muncul sehingga akses situs akhirnya diturunkan sementara.
Layanan tetap berjalan lewat kanal alternatif
Keputusan menonaktifkan sementara situs diambil supaya pelayanan kepada masyarakat tidak ikut terhenti. Damkar Kota Semarang kemudian mengalihkan layanan ke jalur yang masih bisa digunakan tanpa bergantung pada website yang bermasalah.
Ade menjelaskan bahwa laman resmi Damkar selama sekitar setahun terakhir menjadi pusat pelayanan informasi bagi warga Kota Semarang. Melalui situs itu, masyarakat biasanya bisa mencari informasi terkait kebakaran dan mendaftar untuk edukasi kebakaran.
Saat situs tidak dapat dipakai, kanal WhatsApp dan call center 113 menjadi pengganti utama. Jalur tersebut dipakai untuk kebutuhan layanan darurat maupun informasi umum sampai situs resmi kembali normal.
Gangguan digital berdampak langsung ke warga
Kasus ini menunjukkan bahwa layanan publik berbasis digital sangat bergantung pada keamanan sistem yang digunakan. Ketika laman resmi mengalami peretasan, dampaknya langsung dirasakan oleh masyarakat yang terbiasa mengakses layanan melalui satu pintu digital.
Dalam kondisi seperti ini, pemulihan teknis memang penting, tetapi kesinambungan layanan warga juga harus dijaga. Karena itu, pengalihan ke layanan manual menjadi langkah yang dinilai paling aman sambil menunggu penanganan situs selesai.
Langkah penutupan sementara akses situs juga memberi ruang bagi proses perbaikan agar berlangsung lebih terkontrol. Hingga laman bisa digunakan kembali seperti semula, warga Kota Semarang masih diminta memanfaatkan WhatsApp dan call center 113 Damkar untuk kebutuhan layanan yang mendesak.
