PT Krakatau Information Technology atau Krakatau IT meraih Customer Experience Excellence Award untuk sektor manufaktur dalam ajang BRAVO 500 SUMMIT 2026 di Jakarta, Rabu (24/6/2026). Penghargaan itu menegaskan bahwa pengalaman pelanggan kini menjadi salah satu pembeda utama dalam persaingan industri digital.
Pencapaian tersebut juga memperlihatkan pengakuan atas upaya perusahaan dalam mengintegrasikan teknologi informasi untuk memperkuat layanan digital. Di tengah transformasi yang berlangsung cepat, kualitas pengalaman pelanggan dinilai semakin menentukan daya saing perusahaan.
Pengalaman pelanggan tidak lagi sekadar pelengkap
Direktur & Chief Enterprise Strategic Relationship Officer XLSmart, Andrijanto Muljono, menilai customer experience telah menjadi instrumen pembeda utama bagi perusahaan di era digital. Ia menyebut organisasi yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai fondasi bisnis akan lebih kuat menghadapi kompetisi global.
Andrijanto juga melihat pendekatan terintegrasi yang ditunjukkan Krakatau IT relevan untuk sektor manufaktur. Menurut dia, integrasi teknologi, kapabilitas layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan menjadi kunci menjaga kualitas output layanan.
Pernyataan itu sejalan dengan arah BRAVO 500 SUMMIT 2026 yang menyoroti organisasi yang dinilai berhasil membangun kolaborasi berbasis teknologi digital. Fokusnya bukan hanya adopsi teknologi, melainkan manfaat nyata yang dirasakan konsumen.
Penguatan teknologi, layanan, dan sumber daya manusia
Direktur Utama Krakatau IT, Sugeng Pangraksa, menegaskan keberhasilan transformasi digital tidak cukup diukur dari teknologi yang digunakan. Menurut dia, perusahaan harus mampu menghadirkan ekosistem layanan yang memberi kemudahan, kecepatan, dan rasa aman bagi pelanggan.
Sugeng menyebut penguatan teknologi, tata kelola layanan, dan kompetensi sumber daya manusia sebagai tiga pilar utama. Ketiganya, kata dia, dibutuhkan agar perusahaan tetap adaptif terhadap dinamika industri yang terus berubah.
Krakatau IT sendiri telah berkiprah lebih dari 30 tahun dalam menyediakan solusi teknologi informasi untuk sektor industri, pemerintahan, dan publik di Indonesia. Pengalaman panjang itu menjadi modal penting dalam mendukung kebutuhan transformasi digital lintas sektor.
Apresiasi bagi insan Krakatau IT
Sugeng menyebut penghargaan tersebut sebagai bentuk apresiasi bagi seluruh insan Krakatau IT. Ia menegaskan bahwa pengalaman pelanggan bukan hanya soal kualitas layanan saat ini, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan yang terus berkembang seiring perubahan industri.
Dalam konteks manufaktur, pendekatan itu semakin relevan karena pelanggan menuntut layanan yang cepat, tepat, dan dapat diandalkan. Di sisi lain, pengakuan ini memperkuat posisi Krakatau IT sebagai penyedia solusi teknologi informasi yang fokus pada integrasi layanan dan kebutuhan pelanggan.
Dengan capaian tersebut, Krakatau IT menambah pengakuan atas perannya di tengah perubahan industri yang kian digital. Faktor pengalaman pelanggan kini tampak semakin menentukan reputasi dan daya saing perusahaan.
