Kasus hilangnya Surface Laptop edisi 50th Anniversary milik Rhener Furtado saat proses servis membuat Microsoft menjadi sorotan. Perangkat yang seharusnya kembali dalam kondisi semula justru diganti dengan Surface Laptop 7 biasa, padahal laptop itu merupakan salah satu dari hanya 50 unit edisi khusus yang beredar.
Furtado mengirim perangkatnya ke Microsoft setelah mengalami masalah pembekuan. Ia juga sudah menerima konfirmasi tertulis dari tim perbaikan bahwa layanan yang diberikan adalah “same unit repair”, sehingga ia berharap laptop yang sama akan kembali kepadanya setelah diperbaiki.
Namun, alur perbaikannya berubah. Microsoft Support menilai perangkat tersebut “non-repairable” dan memilih mengirim pengganti, tetapi unit yang datang bukan edisi 50th Anniversary seperti miliknya.
Bagi Furtado, perbedaan itu sangat penting. Surface Laptop spesial miliknya memiliki identitas yang tidak dimiliki Surface Laptop biasa, termasuk logo Microsoft bergaya 1975, logo Microsoft berwarna emas, dan menu boot khusus untuk menandai ulang tahun ke-50 Microsoft.
Ia kemudian membawa kisah ini ke Reddit dan membagikan tangkapan layar serta dokumen yang memperlihatkan kronologi kejadian. Sampai saat ini, status perangkat aslinya masih belum jelas, termasuk apakah laptop itu sudah diperbaiki, dikembalikan tanpa perbaikan, atau benar-benar hilang.
Reaksi dari komunitas pun cepat muncul. Salah satu pengguna Reddit bernama chuckop menilai masalah ini serius dan mendorong Furtado untuk membawa persoalan tersebut ke level yang lebih tinggi.
Pengguna lain, BcuzRacecar, menyarankan agar kasus ini diumumkan di Twitter dan dikirim ke media lain seperti The Verge dan Windows Central. Saran itu muncul karena banyak warganet merasa kasus kehilangan perangkat langka ini layak mendapat perhatian lebih luas.
Ironisnya, masalah ini muncul pada lini Surface Laptop 7 yang justru sudah dibuat jauh lebih mudah diservis dibanding generasi awal Surface Laptop. Microsoft disebut telah meningkatkan aspek servisabilitas model ini secara besar, sehingga perangkatnya lebih mudah dibuka dan diperbaiki.
iFixit memberi Surface Laptop 7 nilai 8/10 untuk repairability. Mereka menilai perangkat itu sangat ramah perbaikan, meski belum setara Framework 13, dan menyebut desainnya jelas terinspirasi dari perangkat yang mudah diservis.
Surface Laptop 7 juga disebut mudah dibuka, memiliki label identifikasi, dan memberi akses ke sejumlah komponen yang bisa diganti atau diperbaiki. Karena itu, kasus Furtado justru terasa janggal, sebab teknisi Microsoft tetap tidak berhasil menuntaskan masalah pada unit tersebut.
Furtado menegaskan bahwa ia tidak meminta unit baru. Ia hanya ingin perangkat originalnya kembali, baik sudah diperbaiki maupun belum, karena nilai dan identitas edisi 50th Anniversary itu jauh berbeda dari model standar.
Ia juga berharap kasus ini mendapat lebih banyak perhatian, mengingat perusahaan sebesar Microsoft seharusnya bisa memastikan perangkat edisi terbatas tidak lenyap dalam proses servis. Hingga kini, Microsoft belum memberikan tanggapan resmi ke publik terkait laptop spesial yang hilang tersebut.