Loyalitas pengguna smartphone kembali jadi sorotan setelah survei SellCell menunjukkan jarak yang cukup jauh antara pengguna iPhone dan Android. Dari lebih dari 5.000 responden di Amerika Serikat, iPhone mencatat tingkat loyalitas 96,4 persen, sementara Android berada di 86,4 persen.
Selisih itu terlihat pula dari kecenderungan pindah merek. Hanya 3,6 persen pengguna iPhone yang mempertimbangkan beralih ke Android, sedangkan 13,6 persen pengguna Android masuk kategori yang berpindah merek.
iPhone masih unggul dalam mempertahankan pengguna
Angka tersebut menegaskan bahwa iPhone masih menjadi perangkat yang paling kuat dalam menjaga penggunanya tetap bertahan. Bukan hanya saat pembelian awal, tetapi juga dalam jangka panjang ketika pengguna memilih apakah akan tetap berada di ekosistem yang sama atau mencari alternatif lain.
SellCell juga mencatat 83,8 persen pengguna iPhone tetap memakai produk Apple selama lebih dari lima tahun. Data ini memperlihatkan bahwa keterikatan terhadap merek Apple masih sangat tinggi dan sulit disaingi oleh kompetitor.
Android lebih sering mengalami perpindahan merek
Di kubu Android, situasinya berbeda. Hanya 33,8 persen pengguna Android yang bertahan pada merek yang sama selama lebih dari lima tahun, sehingga perpindahan antarbrand masih jauh lebih umum terjadi.
Kondisi ini menunjukkan bahwa loyalitas di ekosistem Android belum sekuat iPhone. Meski banyak pilihan perangkat tersedia, pengguna Android tampaknya masih lebih mudah mencoba brand lain saat membeli ponsel baru.
Ekosistem jadi faktor pembeda
Perbedaan loyalitas ini tidak hanya soal perangkat, tetapi juga soal pengalaman yang dibangun di sekitar ekosistem masing-masing. Pada iPhone, konsistensi layanan dan produk Apple tampak membuat banyak pengguna merasa nyaman untuk tetap bertahan.
Dalam pasar smartphone, kekuatan merek kini tidak hanya diukur dari banyaknya penjualan awal. Kemampuan sebuah brand menjaga pengguna lama agar tetap bertahan menjadi indikator penting yang menunjukkan seberapa kuat basis pelanggannya.
Samsung dan Pixel menunjukkan perbaikan
Meski tertinggal dari iPhone, ekosistem Android tidak sepenuhnya diam. Beberapa merek besar, terutama Samsung dan Google Pixel, menunjukkan peningkatan loyalitas yang cukup jelas.
Samsung naik dari 74 persen pada 2021 menjadi 90,1 persen pada 2026. Google Pixel juga bergerak dari 65,2 persen menjadi 86,8 persen dalam periode yang sama.
Kenaikan ini menandakan ada merek Android yang mulai berhasil memperkuat hubungan dengan pengguna. Namun, angka perpindahan di sisi Android masih lebih tinggi dibandingkan iPhone, sehingga tantangan menjaga pelanggan tetap besar.
Loyalitas smartphone sedang berada di level tinggi
Secara umum, survei SellCell menggambarkan bahwa loyalitas pengguna smartphone di kelompok merek utama kini berada di titik yang tinggi. Pengalaman penggunaan, konsistensi produk, dan kekuatan ekosistem tampak semakin menentukan keputusan konsumen.
Bagi industri, hasil ini memberi sinyal bahwa persaingan tidak lagi hanya soal menarik pembeli baru. Merek juga harus mampu membuat pengguna lama tetap merasa cocok, terutama saat mereka mulai mempertimbangkan ponsel berikutnya.
Source: www.beritasatu.com
