Maxus Indonesia mulai mengambil langkah yang berbeda untuk menjaga kedekatan dengan konsumennya. Lewat acara perdana bertajuk Maxus GALA, perusahaan ini membuka ruang dialog langsung dengan pemilik Mifa 7 dan Mifa 9 sekaligus memperkuat ikatan emosional setelah kendaraan diterima konsumen.
Agenda apresiasi pelanggan itu digelar di Sofia, Jakarta Selatan, dan dihadiri 20 pelanggan terpilih. Bagi Maxus, pertemuan seperti ini menjadi bagian dari upaya membangun ekosistem komunitas pemilik yang lebih solid di tengah persaingan otomotif yang makin ketat.
Fokus pada pengalaman kepemilikan
Di pasar domestik, Maxus menempatkan pelayanan purnajual, komunikasi yang konsisten, dan dukungan sepanjang masa kepemilikan sebagai pembeda penting. Strategi itu dinilai semakin relevan karena konsumen kini tidak hanya membandingkan produk, tetapi juga pengalaman setelah pembelian.
Melalui pertemuan tatap muka, manajemen mendapat kesempatan untuk mendengar pengalaman nyata pengguna. Masukan dari pemilik kemudian dapat menjadi bahan perbaikan layanan dan pengalaman kepemilikan pada masa mendatang.
CEO MAXUS Indonesia, Jerry Huang, menyampaikan apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan masyarakat kepada merek tersebut. Ia mengatakan, “Setiap merek memiliki sebuah awal, namun tidak ada merek yang dapat bertumbuh tanpa kepercayaan pelanggannya. Kami sangat bersyukur atas kepercayaan yang telah diberikan kepada MAXUS. Dukungan tersebut menjadi fondasi perjalanan kami di Indonesia sekaligus memotivasi kami untuk terus menghadirkan produk, layanan, dan pengalaman kepemilikan yang semakin baik.”
| Agenda | Lokasi | Peserta | Tujuan |
|---|---|---|---|
| Maxus GALA | Sofia, Jakarta Selatan | 20 pelanggan terpilih | Mempererat hubungan dan membangun komunitas pemilik |
Mifa 7 dan Mifa 9 jadi pusat perhatian
Maxus kini menaruh perhatian besar pada basis pengguna Mifa 7 dan Mifa 9 yang terus tumbuh di segmen MPV listrik premium. Dua model itu menjadi andalan perusahaan dalam menawarkan kendaraan ramah lingkungan di pasar domestik.
Seiring pertumbuhan tersebut, perusahaan menilai pengalaman kepemilikan yang positif sama pentingnya dengan peluncuran produk baru. Umpan balik dari pemilik unit disebut akan menjadi referensi berharga untuk pengembangan kualitas layanan ke depan.
Head of Sales & Marketing Division MAXUS Indonesia, Caessy Rusli, menegaskan pentingnya komunikasi dua arah dengan pelanggan. Ia mengatakan, “Bagi kami, mendengarkan pelanggan sama pentingnya dengan menghadirkan inovasi produk. Melalui MAXUS GALA, kami ingin membangun ruang dialog yang lebih dekat agar setiap pengalaman dan masukan dari pelanggan dapat menjadi bagian dari pengembangan layanan serta pengalaman kepemilikan MAXUS di masa mendatang. Kami berharap MAXUS GALA menjadi awal dari lebih banyak kesempatan untuk terus bertemu, berdiskusi, dan tumbuh bersama pelanggan kami.”
Pendekatan ini menunjukkan bahwa Maxus tidak hanya ingin dikenal lewat produk, tetapi juga lewat cara mereka menjaga relasi setelah mobil sampai ke tangan konsumen. Di segmen MPV listrik premium, langkah semacam ini bisa ikut menentukan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Dengan Maxus GALA, perusahaan membuka jalur komunikasi yang lebih dekat untuk pemilik Mifa 7 dan Mifa 9. Sinyal yang disampaikan cukup jelas, yaitu pengalaman kepemilikan kini menjadi bagian penting dari persaingan di pasar mobil listrik premium.