Microsoft memastikan adanya gangguan pada Outlook yang membuat sebagian pengguna gagal masuk secara normal. Dalam kondisi tertentu, pengguna bisa melihat pesan error “too many requests” atau tiba-tiba keluar sendiri dari akun tanpa peringatan.
Dampaknya juga dirasakan oleh pengguna iPhone dan iPad yang membuka Outlook atau Hotmail melalui aplikasi Mail bawaan. Untuk kelompok ini, Microsoft meminta pengguna memasukkan ulang kata sandi agar akses email bisa kembali berjalan dengan normal.
Masalah berpusat pada proses login
Gangguan yang terjadi bukan berarti layanan email benar-benar berhenti total. Sumber masalahnya ada pada autentikasi akun, sehingga sebagian pengguna masih bisa masuk, sementara yang lain terhalang di layar login.
Pola seperti ini membuat pengalaman memakai Outlook menjadi tidak konsisten. Kotak masuk bisa sulit dibuka, sinkronisasi akun menjadi tidak stabil, dan notifikasi email ikut terganggu.
Microsoft menyebut gangguan tersebut sebagai “intermittent sign-in failures”. Dalam penjelasannya, perusahaan juga menegaskan bahwa pengguna dapat mengalami error “too many requests” serta unexpected sign-outs.
Laporan pengguna muncul dari berbagai sisi
Skala gangguan ini terlihat dari banyaknya laporan yang masuk dari pengguna. Data dari Downdetector mencatat lebih dari 1.200 laporan, yang menunjukkan bahwa masalah ini tidak terbatas pada satu atau dua kasus saja.
Laporan yang terus bertambah memperkuat gambaran bahwa situasi ini dialami di banyak sisi penggunaan. Dengan begitu, gangguan tersebut tampak sebagai persoalan layanan yang lebih luas, bukan sekadar kendala individual pada perangkat tertentu.
Kondisi ini tentu mengganggu aktivitas harian pengguna yang bergantung pada email. Saat proses masuk gagal, pesan penting, pembaruan pekerjaan, dan pemberitahuan lain ikut tertahan.
Instruksi khusus untuk pengguna iPhone dan iPad
Untuk pengguna iOS yang mengakses Outlook atau Hotmail lewat aplikasi Mail bawaan, ada langkah tambahan yang diminta Microsoft. Pengguna pada platform ini perlu memasukkan ulang kata sandi supaya akses email dapat pulih dengan baik.
Langkah tersebut menjadi penting karena menunggu perbaikan dari sisi layanan saja tidak selalu cukup. Jika akun masih bermasalah di aplikasi bawaan, pengisian ulang kata sandi dibutuhkan agar sinkronisasi bisa kembali berjalan normal.
Instruksi ini disebut secara spesifik untuk pengguna iPhone dan iPad yang memakai aplikasi Mail default. Referensi yang tersedia tidak mencantumkan perlakuan tambahan yang sama untuk platform lain.
Microsoft sudah mulai melakukan penanganan
Microsoft menyatakan bahwa timnya tengah memantau laporan pelanggan dan menganalisis telemetri layanan secara ketat. Pemantauan ini dilakukan untuk menentukan langkah berikutnya sekaligus melihat kemungkinan mitigasi tambahan.
Sebagai langkah awal, perusahaan bahkan membatalkan perubahan yang baru diterapkan. Langkah ini diambil untuk mengecek apakah perubahan tersebut ikut memicu gangguan dan apakah pembatalannya bisa membantu meredakan masalah.
Meski akar teknisnya belum dijelaskan lebih jauh dalam referensi yang tersedia, proses investigasi tetap berjalan. Microsoft juga sudah mengakui bahwa ada kendala pada proses autentikasi akun dan sedang menyiapkan perbaikan.
Bagi pengguna yang masih gagal masuk, situasi ini setidaknya memberi kepastian bahwa masalahnya berasal dari sisi layanan, bukan semata-mata dari perangkat atau koneksi pribadi. Untuk pengguna iPhone dan iPad yang memakai aplikasi Mail bawaan, memasukkan ulang kata sandi menjadi langkah paling langsung agar Outlook dan Hotmail bisa kembali digunakan secara stabil.
