Pelanggan YouTube TV masih belum bisa memakai ESPN Unlimited meski kerja sama bisnis antara Disney dan YouTube TV disebut sudah selesai. Masalahnya kini bukan lagi soal kesepakatan, melainkan verifikasi teknis yang belum tuntas sehingga layanan itu belum benar-benar aktif untuk pelanggan yang seharusnya mendapat akses.
Situasi ini membuat banyak pengguna berada dalam posisi serba tidak nyaman. Mereka sudah menunggu akses ke konten ESPN, termasuk WWE premium live events, tetapi yang muncul justru pilihan berbayar tambahan sebesar $30 per bulan untuk layanan yang diyakini semestinya bisa dibuka lewat langganan mereka.
Akses yang dijanjikan belum berjalan
ESPN Unlimited dirancang sebagai layanan streaming yang berisi program yang sedang tayang di ESPN, konten tambahan di luar jaringan utama, tayangan OnDemand spesial, dan WWE premium live events. Pada awal pengenalannya, Disney sempat menjelaskan bahwa pelanggan yang sudah menerima ESPN lewat penyedia TV kabel dapat mengakses aplikasi tersebut.
Penjelasan itu kemudian dibuat lebih spesifik. Akses hanya berlaku jika Disney sudah menandatangani kesepakatan dengan penyedia layanan TV terkait, dan dalam kasus YouTube TV, kesepakatan itu memang sudah tercapai. Meski begitu, kesepakatan bisnis tidak otomatis membuat layanan langsung dapat dipakai oleh pelanggan.
Verifikasi teknis masih menjadi hambatan
Laporan yang beredar menyebut ada masalah verifikasi yang mengganggu peluncuran ESPN Unlimited untuk pelanggan YouTube TV. ESPN tidak merinci gangguan itu secara terbuka, tetapi Sports Business Journal melaporkan bahwa hambatan teknis tersebut membuat layanan tidak bisa diluncurkan sebelum akhir pekan WrestleMania.
Bagi penggemar gulat profesional, penundaan seperti ini terasa langsung dampaknya. Target agar akses sudah tersedia sebelum WrestleMania tidak tercapai, sehingga perhatian kini bergeser ke tenggat berikutnya yang dinilai lebih mungkin, yaitu sebelum SummerSlam pada 1 Agustus.
Sejumlah pihak yang terlibat disebut tetap optimistis masalah itu bisa dibereskan sebelum ajang tersebut. Namun sampai sekarang, pelanggan belum mendapat kepastian yang benar-benar bisa mereka gunakan saat membuka layanan.
Pilihan pelanggan jadi semakin terbatas
Keterlambatan ini membuat pelanggan hanya punya dua opsi yang sama-sama tidak ideal. Mereka bisa menunggu tanpa bisa menonton konten yang diinginkan, atau membayar tambahan $30 per bulan untuk ESPN Unlimited meski layanan itu semestinya sudah tersedia bagi mereka.
Kondisi tersebut memunculkan rasa kecewa karena penjelasan yang muncul dinilai belum cukup transparan. Tidak tampak permintaan maaf yang menonjol, dan juga belum ada kompensasi yang jelas untuk pelanggan yang sudah terlanjur menunggu.
Masalah ini juga terasa janggal karena kerja sama YouTube TV dan Disney sebenarnya sudah disepakati sejak akhir tahun lalu. Kesepakatan itu tercapai setelah masa negosiasi yang menegang selama musim sepak bola, sehingga banyak pelanggan sempat berharap integrasi ESPN Unlimited akan segera menyusul.
Dampaknya terasa bagi penonton WWE dan pelanggan YouTube TV
Bagi penggemar WWE, ESPN Unlimited punya nilai tambah karena membawa akses ke event besar yang tidak selalu tersedia di kanal utama. Sementara itu, bagi pelanggan YouTube TV, persoalannya bukan sekadar fitur baru, melainkan layanan yang sudah dijanjikan namun belum bisa dipakai.
Sebagian penonton akhirnya mencari jalan lain agar tetap bisa mengikuti acara yang mereka incar. Sebagian lainnya memilih menunggu sambil berharap kendala teknis itu segera selesai tanpa harus menambah biaya lagi.
Ke depan, ESPN Unlimited disebut pada akhirnya akan tersedia langsung di dalam aplikasi YouTube TV. Pengembangannya dilaporkan ditargetkan selesai sebelum akhir tahun, tetapi selama masalah verifikasi belum teratasi, pelanggan masih menghadapi keadaan yang sama: akses yang dijanjikan belum berubah menjadi layanan yang benar-benar aktif.
