Generali Indonesia memperkuat layanan nasabah di Jawa Timur dengan memindahkan pusat layanan Surabaya ke Pakuwon Tower. Kehadiran kantor baru ini ditujukan agar akses nasabah menjadi lebih mudah dan proses layanan terasa lebih personal.
Langkah tersebut juga menjadi penanda bahwa Surabaya tetap diposisikan sebagai salah satu titik penting dalam strategi layanan perusahaan. Relokasi dari Gedung Intiland Surabaya ke lokasi baru tidak hanya soal alamat kantor, tetapi juga bagian dari penguatan layanan yang lebih berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Kantor baru Generali Center Surabaya dirancang dengan konsep modern agar interaksi langsung bisa berlangsung lebih nyaman. Perusahaan menyiapkan area tunggu dan ruang layanan privat untuk mendukung pengalaman nasabah yang lebih personal saat datang ke pusat layanan.
President Director and CEO Generali Indonesia Rebecca Tan menyebut perpindahan ini sebagai langkah strategis untuk meningkatkan standar layanan. Ia menekankan bahwa perusahaan ingin menghadirkan kemudahan akses yang lebih baik dengan layanan yang semakin fokus pada nasabah.
Generali Center Surabaya beroperasi setiap Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional. Jam layanan dimulai pukul 08.00 hingga 17.00 WIB, sehingga nasabah memiliki waktu yang cukup luas untuk mengakses layanan tatap muka pada hari kerja.
Di Jawa Timur, Generali Indonesia juga mengandalkan jaringan distribusi proteksi yang cukup besar. Saat ini perusahaan didukung oleh delapan kantor pemasaran dan lebih dari 400 tenaga pemasar di wilayah tersebut.
Kehadiran jaringan itu membuat Surabaya tetap memegang peran penting dalam penguatan layanan perusahaan di daerah. Pusat layanan baru diharapkan bisa membantu kebutuhan nasabah di Surabaya dan wilayah sekitarnya dengan dukungan jaringan yang sudah berjalan.
Dari sisi klaim, Generali Indonesia mencatat pembayaran lebih dari Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di Jawa Timur selama periode Januari-Maret 2026. Angka tersebut menunjukkan layanan pemenuhan manfaat kepada nasabah terus berlangsung aktif di wilayah ini.
Selain layanan tatap muka, perusahaan juga memperluas akses melalui kanal digital. Kanal itu mencakup call center, surat elektronik, virtual assistant berbasis kecerdasan buatan bernama JANE melalui WhatsApp dan webchat, serta aplikasi Gen iClick.
Melalui Gen iClick, nasabah dapat mengecek informasi polis, mengakses kartu digital, mengubah data, dan mengajukan klaim secara daring. Aplikasi ini juga mendukung pemantauan kinerja portofolio unit-linked, layanan telemedicine, serta tebus obat secara online.
Rebecca mengatakan Generali Indonesia akan terus memperkuat jaringan layanan dan mendorong inovasi agar akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi semakin luas. Relokasi pusat layanan di Surabaya menjadi salah satu bagian dari arah penguatan tersebut.
Source: finansial.bisnis.com
