Sebanyak 9.449 peserta dari berbagai daerah mengikuti Kontes Layanan Honda Nasional atau KLHN 2026. Jumlah itu menegaskan besarnya upaya Honda membangun layanan yang tidak berhenti pada kecepatan transaksi.
PT Astra Honda Motor (AHM) menempatkan interaksi personal, relevan, dan berkesan sebagai arah pelayanan bagi konsumen. Pendekatan ini mencakup seluruh titik kontak, dari penjualan hingga layanan purnajual di dealer dan AHASS.
Peserta KLHN lebih dahulu melewati seleksi regional yang dilaksanakan oleh 29 Main Dealer Honda. Peserta terbaik kemudian berkompetisi pada final nasional di Jakarta pada 13-16 Juli 2026.
Kompetisi yang memasuki penyelenggaraan ke-17 ini mengusung tema Metamorforself. Tema tersebut mengajak Honda People meningkatkan keterampilan, pengetahuan, serta kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan konsumen yang terus berubah.
Layanan Tidak Hanya Menyelesaikan Kendala
AHM memandang layanan masa depan tidak lagi hanya berkaitan dengan penyelesaian masalah atau proses pembelian. Setiap interaksi diharapkan mampu membangun kedekatan emosional dan memberi nilai tambah kepada pelanggan.
Perubahan ekspektasi pelanggan serta perkembangan teknologi membuat kualitas pengalaman layanan semakin penting. Karena itu, kemampuan memahami kebutuhan konsumen menjadi perhatian selain ketepatan dan kecepatan pelayanan.
General Manager Honda Customer Care Center AHM, Antok Yuniarso, menyatakan KLHN menjadi bagian dari komitmen berkelanjutan dalam pengembangan sumber daya manusia. Menurutnya, kompetensi dan orientasi terhadap kebutuhan pelanggan merupakan fondasi budaya pelayanan Honda.
“Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen,” ujar Antok. Ia menambahkan bahwa tema Metamorforself menjadi dorongan agar Honda People terus berkembang dan menghadirkan pengalaman yang lebih bernilai.
Pemenang KLHN 2026
Menurut Liputan6.com, KLHN 2026 mempertandingkan enam kategori individu serta satu kategori Main Dealer terbaik. Cakupan tersebut memperlihatkan bahwa kualitas layanan menjadi tanggung jawab seluruh rantai pelayanan, bukan hanya tenaga penjualan.
| Kategori | Juara 1 | Juara 2 | Juara 3 |
|---|---|---|---|
| Dealer/AHASS Head | Ogie Hanif T. Z. – HSO Bali | Moh Nasir – HSO NTB | Apri Arianto – TDM |
| Team Leader | Yanti Erlia A – Wahana | Ovi Puji A – HSO Bali | Isnu J. N. – Trio Motor |
| Customer Retention Officer | Diyah Dwi Darmi – TDM | Chindy Fita Y. – HSO Jateng | Rista Sari N. – HSO Yogyakarta |
| Front Line People Sales | Merry Ratna Sari – MPM Surabaya | Aditya Pratama Putra – HSO Yogyakarta | Mei Gina Azaroh – ASP |
| Front Line People Non-Sales | Desy Fitriani – PIC Parts Asia Surya Perkasa | Septiani Ekatri Suwardini – Kasir HSO Yogyakarta | Siti Kiki M. – Admin STNK/BPKB HSO NTB |
| Delivery Man | Dimas Heriansyah – HSO Kalbar | Nurhuda – MPM Malang | Muhammad Yusuf – Trio Motor |
| Main Dealer Terbaik | Astra Motor Bali | Astra Motor D.I. Yogyakarta | Tunas Dwipa Matra |
Kategori individu melibatkan Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People, Delivery Man, dan Customer Retention Officer. Pada kelompok Non-Sales People, peserta berasal dari fungsi kasir, administrasi, hingga part counter.
Selama 17 tahun pelaksanaannya, KLHN telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi teladan di jaringan dealer masing-masing. Para pemenang 2026 diharapkan dapat berperan sebagai agen perubahan untuk memperkuat kualitas layanan Honda di berbagai wilayah.
