Hampir sembilan dari setiap 10 pembeli iPhone baru kini merupakan pengguna lama iPhone. Data Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) menunjukkan tingkat retensi Apple mencapai 87 persen pada kuartal yang berakhir Maret 2026.
Angka tersebut naik dari 84 persen pada periode yang sama setahun sebelumnya. Temuan ini menegaskan bahwa penjualan iPhone semakin ditopang oleh siklus pembaruan perangkat di dalam ekosistem Apple.
Pengguna Android yang Beralih Justru Berkurang
Porsi pembeli iPhone baru yang sebelumnya menggunakan Android tercatat 12 persen. Angka itu menurun dari 14 persen pada 2025 dan 13 persen pada 2024.
Pengguna ponsel fitur atau sistem operasi lain hanya menyumbang 1 persen pembeli iPhone baru pada 2026. Dengan komposisi tersebut, Apple tidak banyak mengandalkan perpindahan pengguna dari platform lain untuk menjaga basis pelanggannya.
| Sumber Pengguna iPhone Baru | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|
| Pengguna Android | 13 persen | 14 persen | 12 persen |
| Pengguna iPhone | – | 84 persen | 87 persen |
Survei CIRP secara rutin menanyakan perangkat yang digunakan konsumen sebelum membeli ponsel baru. Hasilnya memperlihatkan bahwa pilihan sistem operasi kini semakin sulit berubah setelah pengguna terlanjur membangun kebiasaan di satu platform.
Keterikatan tersebut tidak hanya berkaitan dengan perangkat. Aplikasi, layanan, dan pola penggunaan sehari-hari turut membuat perpindahan antara iOS dan Android menjadi keputusan yang lebih besar.
Retensi Apple Lebih Tinggi
Gambaran serupa terlihat dalam survei SellCell terhadap lebih dari 5.000 pengguna smartphone di Amerika Serikat. Sebanyak 96,4 persen pengguna iPhone pada 2026 menyatakan berencana tetap menggunakan iPhone.
Persentase itu meningkat dari 90,5 persen pada 2019. Sementara itu, loyalitas pengguna Android berada di angka 86,4 persen pada tahun ini.
SellCell juga menemukan pengguna Android memiliki kecenderungan empat kali lebih besar untuk pindah ke iOS dibandingkan pengguna iPhone yang ingin beralih ke Android. Perbedaan itu memperlihatkan posisi Apple yang lebih kuat dalam mempertahankan pelanggan lama.
RCS dan AI Belum Mengubah Kebiasaan
Dukungan Apple terhadap standar pesan RCS belum terlihat mengubah pola loyalitas merek secara besar. Menurut inet.detik.com, RCS memungkinkan pertukaran pesan antara Android dan iPhone dengan enkripsi ujung-ke-ujung serta fitur pesan yang lebih lengkap.
Namun, kemudahan komunikasi lintas platform itu belum tampak mendorong pengguna untuk mengganti sistem operasi. Faktor ekosistem masih menjadi pertimbangan yang lebih kuat dibanding pembaruan pada layanan pesan.
Persaingan berikutnya berpotensi bergeser ke kecerdasan buatan generatif. Google disebut lebih dahulu mengintegrasikan Gemini pada Android untuk otomatisasi jadwal, pengisian formulir, dikte, dan penjelajahan web otomatis.
Apple masih menyiapkan kemampuan serupa untuk Siri melalui iOS 27 yang dijadwalkan hadir pada musim gugur mendatang. Pembaruan itu disebut akan membawa deskripsi visual, pencarian web berbasis AI, serta bantuan menyusun dokumen.
Android juga menghadapi kemungkinan pengetatan sideloading, yaitu pemasangan aplikasi dari luar toko aplikasi resmi. Jika diterapkan, perubahan itu dapat mengurangi salah satu pembeda Android bagi pengguna yang mengutamakan fleksibilitas pemasangan aplikasi.