Samsung menyiapkan layanan purna jual yang dibuat khusus untuk pembeli TV premium tertentu di Eropa. Lewat program Premium Plus, perusahaan ingin membuat proses servis berjalan lebih cepat dan tidak terlalu mengganggu pemilik TV layar sangat besar.
Fokus utamanya ada pada kecepatan penanganan. Samsung menyebut sebagian besar masalah ditargetkan selesai dalam 24 jam, sementara perbaikan pada hari kerja berikutnya menjadi salah satu janji utama program ini.
Layanan tersebut diberikan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan yang membeli model TV Samsung tertentu di Eropa. Cakupannya diarahkan ke perangkat Crystal UHD, Neo QLED, dan Micro RGB berukuran 98 inci atau lebih besar yang memenuhi syarat.
Untuk pemilik TV berukuran ekstra besar, layanan seperti ini punya arti penting karena proses perbaikan sering lebih rumit. Bobot perangkat, kebutuhan pengangkutan, dan tahap pemasangan membuat penanganan TV kelas ini berbeda dari TV ukuran umum.
Samsung juga menyiapkan unit pengganti saat TV utama sedang diperbaiki. Perangkat pengganti itu tidak hanya diantar, tetapi juga akan dipasang dan diatur langsung di lokasi pelanggan.
Skema ini membuat pengguna tidak perlu terlalu lama menunggu tanpa TV yang bisa dipakai. Bagi pelanggan premium, kelancaran penggunaan perangkat dianggap sama pentingnya dengan proses servis itu sendiri.
Pembeli yang mengajukan perbaikan lewat situs web, dukungan telepon, atau live chat dapat masuk ke jalur penanganan prioritas. Agar prosesnya lancar, pelanggan cukup menyertakan nama model dan nomor model TV yang memenuhi syarat.
Samsung juga menyediakan dukungan live chat 24×7 untuk pemilik TV premium yang terdaftar dalam program ini. Kanal tersebut dirancang agar bantuan tetap mudah diakses ketika pengguna mengalami kendala pada perangkat.
Program Premium Plus mulai tersedia pada Mei 2026. Pada tahap awal, layanan ini hadir di Austria, Republik Ceko, Prancis, Yunani, Lithuania, Rumania, Slovakia, Spanyol, Swedia, dan Swiss.
Perusahaan juga berencana memperluas cakupan Premium Plus ke lebih banyak negara pada tahun yang sama. Namun, daftar negara tambahan belum diumumkan.
Daftar model yang masuk program ini cukup luas dan menunjukkan fokus pada TV layar sangat besar. Samsung memasukkan TV 98 inci Crystal UHD 4K yang diluncurkan pada 2024, serta TV 98 inci Neo QLED 4K yang juga meluncur pada 2024.
Untuk lini 2025, Samsung mencantumkan TV Neo QLED 4K ukuran 98 inci, 100 inci, dan 115 inci. Ada pula TV Neo QLED 8K ukuran 98 inci serta TV Micro RGB ukuran 115 inci.
Program ini juga mencakup TV Neo QLED 4K ukuran 100 inci yang diluncurkan pada 2026. Susunan model tersebut menegaskan bahwa Premium Plus memang diarahkan ke kategori ultra-large TV di kelas premium.
Benjamin Braun, Chief Marketing Officer Samsung Europe, mengatakan perusahaan berkomitmen menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa. Menurut dia, perbaikan pada hari kerja berikutnya dan dukungan prioritas lewat Premium Plus dibuat agar pelanggan bisa menikmati TV Samsung tanpa gangguan.