Verizon mulai memberi keuntungan yang langsung terasa di tagihan bulanan pelanggan lama. Lewat program Verizon Loyalty, pelanggan yang mendaftar bisa memperoleh cashback 3% dalam bentuk Verizon Dollars hanya dengan tetap aktif berlangganan.
Kebijakan ini menonjol karena operator seluler biasanya lebih agresif memburu pelanggan baru ketimbang mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dalam langkah kali ini, Verizon justru menempatkan pelanggan eksisting sebagai fokus utama dan membuka program itu untuk semua pelanggan, apa pun paket yang digunakan.
Program tersebut juga menghapus dua biaya yang sering dianggap memberatkan, yaitu biaya aktivasi dan biaya upgrade. Bagi pelanggan yang kerap mengganti perangkat atau menambah layanan, penghapusan biaya ini menjadi salah satu manfaat yang paling terasa.
Manfaat bulanan yang langsung masuk ke akun
Verizon Dollars bekerja seperti kredit yang terhubung ke tagihan ponsel. Setiap bulan, pelanggan mendapat 3% kembali yang bisa digunakan untuk membeli perangkat dan aksesori di ekosistem Verizon.
Nilai tukarnya juga dibuat lebih menarik untuk sebagian hadiah tertentu. Verizon menyebut Verizon Dollars dapat ditukar dengan nilai 5x untuk gift card dari sejumlah merek seperti Sephora, Hilton, Marriott, dan Starbucks.
Selain manfaat finansial, Verizon juga menambahkan program undian bernama Verizon Shine. Program ini berlangsung setiap Senin dengan hadiah yang bervariasi.
Paket baru untuk pelanggan yang ingin pindah
Di saat yang sama, Verizon memperbarui lini paketnya dengan dua penawaran baru. Salah satunya adalah Verizon Simplicity, yang digambarkan perusahaan sebagai paket paling sederhana dan hemat biaya di industrinya.
Harga awal Verizon Simplicity ditetapkan $45 per bulan, tetapi untuk sementara pelanggan seluler yang pindah ke Verizon bisa mendapatkannya dengan harga $30 per line. Paket ini sudah mencakup data unlimited 5G Ultra Wideband, 10GB premium mobile hotspot, roaming di Kanada dan Meksiko, serta fitur satellite texting.
Verizon juga memberi fleksibilitas soal perangkat. Pelanggan bisa membawa ponsel sendiri, membeli perangkat baru, atau memilih perangkat certified pre-owned untuk menekan biaya.
Setelah mendaftar, pelanggan paket ini juga bisa menambahkan home internet. Layanan internet rumah tersebut tersedia mulai dari tambahan $35 per bulan.
Verizon One fokus pada tagihan tunggal
Paket baru lainnya adalah Verizon One, yang dirancang untuk menyederhanakan penagihan dengan menggabungkan layanan Mobility dan Home ke dalam satu tagihan. Paket ini ditujukan khusus untuk pelanggan baru dan dibanderol $70 per bulan.
Meski begitu, Verizon belum menjelaskan lebih jauh isi paket Verizon One. Perusahaan juga belum merinci jenis layanan dan kecepatan internet rumah yang akan diterima pelanggan.
Perombakan ini menunjukkan arah baru Verizon dalam membagi nilai antara pelanggan baru dan pelanggan lama. Untuk pelanggan eksisting, daya tarik utamanya kini bukan lagi promo sekali datang, melainkan keuntungan rutin yang muncul di tagihan dan transaksi perangkat.
Sementara itu, calon pelanggan mendapat pilihan yang lebih jelas lewat Verizon Simplicity, yang menggabungkan harga promosi, data unlimited 5G Ultra Wideband, hotspot, roaming regional, dan satellite texting. Di sisi lain, Verizon One masih menunggu rincian lanjutan agar manfaatnya bisa dipahami lebih utuh oleh calon pengguna.