Pasien asing yang berobat di Mayapada Hospital Kuningan kini dapat memperoleh pendampingan sejak sebelum tiba hingga seluruh proses perawatan selesai. Rumah sakit tersebut meluncurkan International Care Concierge untuk memudahkan akses layanan bagi komunitas internasional di Jakarta.
Layanan ini ditempatkan di lobi lantai 1 agar dapat dijangkau pasien segera setelah memasuki area rumah sakit. Pendampingan mencakup pengaturan konsultasi dokter, koordinasi pelayanan, serta kebutuhan administrasi pasien.
Pendampingan dari awal hingga perawatan selesai
International Care Concierge mengusung konsep layanan pendampingan yang disesuaikan dengan kebutuhan pasien. Petugas membantu pasien memahami alur layanan rumah sakit, sehingga proses navigasi dan komunikasi selama perawatan dapat berlangsung lebih jelas.
Fasilitas tersebut ditujukan bagi ekspatriat, diplomat, wisatawan, staf kedutaan, perwakilan organisasi internasional, serta anggota keluarga mereka. Kehadirannya menempatkan kebutuhan pasien internasional sebagai salah satu perhatian dalam pelayanan rumah sakit.
| Fasilitas | Fungsi Utama | Sasaran Pengguna | Lokasi |
|---|---|---|---|
| International Care Concierge | Pendampingan sebelum kunjungan hingga perawatan selesai | Ekspatriat, diplomat, wisatawan, dan komunitas internasional | Lobi lantai 1 Mayapada Hospital Kuningan |
Tenaga medis dan staf profesional yang mendukung layanan ini mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, Mandarin, Arab, serta bahasa internasional lainnya. Dukungan bahasa tersebut dimaksudkan untuk membantu pasien yang membutuhkan penjelasan layanan kesehatan dengan lebih mudah.
Selain mengatur jadwal dokter, petugas concierge dapat mengoordinasikan kebutuhan pasien dengan unit layanan terkait. Pasien juga memperoleh panduan mengenai tahapan yang perlu dilalui sebelum maupun selama menjalani perawatan.
Menjawab kebutuhan kawasan diplomatik dan bisnis
Kuningan dikenal sebagai salah satu kawasan yang dikelilingi kedutaan besar, organisasi internasional, perusahaan multinasional, dan komunitas global. Kondisi itu membuat kebutuhan layanan kesehatan yang mampu menjembatani perbedaan bahasa dan budaya menjadi penting.
Hospital Director Mayapada Hospital Kuningan, dr. Deasy Sugesty, MARS, mengatakan layanan tersebut menjadi bagian dari visi rumah sakit untuk menjadi mitra kesehatan bagi komunitas internasional di Indonesia. Menurutnya, lokasi rumah sakit di kawasan strategis menjadi salah satu latar belakang pengembangan layanan ini.
“Berlokasi di kawasan strategis Kuningan yang dikelilingi berbagai kedutaan besar, organisasi internasional, perusahaan multinasional, dan komunitas global, kami melihat kebutuhan akan layanan kesehatan berstandar internasional yang mampu menjembatani perbedaan bahasa dan budaya,” ujar dr. Deasy.
Ia menambahkan bahwa kesehatan tidak mengenal batas negara, bahasa, maupun budaya. Karena itu, rumah sakit berkomitmen menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan komunitas global yang tinggal atau beraktivitas di Indonesia.
Bagian dari peringatan enam tahun rumah sakit
Peluncuran International Care Concierge dilakukan dalam rangkaian perayaan ulang tahun ke-6 Mayapada Hospital Kuningan. Perayaan tersebut mengusung tema “Synergy, Innovation, Accelerating Excellence”.
Momentum ini juga digunakan rumah sakit untuk memperkuat sinergi antara manajemen, tenaga medis, dan karyawan. Mayapada Hospital Kuningan menyatakan ingin memperluas kolaborasi demi meningkatkan kualitas layanan kesehatan bagi masyarakat, termasuk komunitas internasional.
dr. Deasy berharap inisiatif tersebut dapat mempererat hubungan dengan kedutaan besar, komunitas diplomatik, perusahaan multinasional, organisasi internasional, dan mitra strategis lainnya. Dari meja concierge di lobi lantai 1, pasien dapat memperoleh informasi awal serta koordinasi layanan sebelum dan selama menjalani perawatan.
