Daihatsu memastikan layanan konsumen tetap berjalan meski satu grup dealer yang memiliki 11 outlet resmi Asco Automotive menghentikan kerja sama dan beralih merek. Perusahaan menegaskan, pelanggan tetap dapat mengakses layanan penjualan, perawatan berkala, garansi, dan purnajual melalui jaringan resmi yang masih aktif.
Customer Relation Division Head AI-DSO, Tri Mulyono, menjelaskan bahwa keputusan tersebut berasal dari pihak grup dealer, bukan penutupan 11 dealer yang berdiri sendiri. Menurut dia, pelurusan informasi ini penting agar publik tidak salah memahami kabar yang sempat ramai di kalangan otomotif.
Kemitraan bisnis dihormati
Tri menegaskan Daihatsu menghormati keputusan bisnis masing-masing mitra dealer. Ia menyebut hubungan Daihatsu dengan jaringan dealer berjalan dalam prinsip kemitraan yang saling menghargai, sehingga perubahan pada satu grup tidak otomatis mencerminkan kondisi nasional perusahaan.
Dalam penjelasannya, Daihatsu menilai pergantian merek di sejumlah outlet itu merupakan kebijakan internal grup dealer yang bersangkutan. AI-DSO juga menegaskan bahwa langkah tersebut tidak berkaitan dengan operasional maupun kondisi bisnis perseroan secara nasional.
Di Indonesia, Daihatsu saat ini memiliki total 23 grup dealer yang tersebar di berbagai wilayah. Jaringan itu menjadi dasar bagi perusahaan untuk tetap menjaga pelayanan pelanggan di tengah perubahan yang terjadi pada salah satu mitra.
Layanan konsumen tetap dipetakan
Daihatsu menyampaikan bahwa pemetaan layanan sedang dilakukan agar konsumen tetap ter-cover oleh dealer terdekat. Perusahaan menempatkan kemudahan akses pelanggan sebagai prioritas utama, terutama untuk memastikan urusan perawatan rutin dan hak-hak lain pada produk tetap tersedia.
Tri menekankan bahwa penggantian kepengurusan dealer tidak boleh membuat konsumen kehilangan akses ke layanan resmi. Karena itu, Daihatsu terus berkoordinasi dengan seluruh mitra dealer untuk menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di seluruh Indonesia.
Untuk unit yang dibeli melalui outlet-outlet Asco, penanganan disebut akan diteruskan oleh dealer yang ada di Pulau Jawa. Selama proses pemetaan berlangsung, seluruhnya masih dapat di-cover melalui hotline resmi terdekat.
Tri juga menyebut Daihatsu memiliki 11 dealer yang tersebar di DKI Jakarta dan Jawa Timur, masing-masing 6 dan 5 dealer. Jaringan tersebut disiapkan agar kebutuhan konsumen tetap bisa ditangani tanpa hambatan berarti, termasuk untuk layanan garansi dan kebutuhan purnajual lainnya.