Di Indonesia, mobil Eropa tertentu masih menghadapi hambatan yang bukan berasal dari produk semata, melainkan dari persepsi yang sudah lama terbentuk di benak konsumen. Peugeot menjadi salah satu contoh paling jelas dari kondisi itu.
Bagi banyak pembeli umum, nama Peugeot kerap langsung memunculkan pertanyaan soal servis dan suku cadang. Sebelum masuk ke penilaian desain, kenyamanan, atau karakter mobil, sebagian orang sudah lebih dulu menimbang risiko perawatan.
Hadi Taruna dari bengkel spesialis EngineBlock Autoworks menilai pola semacam itu masih sangat kuat, terutama di kalangan konsumen yang bukan penghobi otomotif. Menurut dia, kelompok ini cenderung mencari rasa aman dalam pemakaian harian, sehingga respons mereka terhadap merek tertentu sering langsung mengarah ke suka atau tidak suka.
Ia menggambarkan reaksi itu sebagai pola “like it or hate it” yang masih melekat pada Peugeot. Saat mendengar ada orang membeli mobil tersebut, tidak sedikit orang justru bereaksi heran dan mempertanyakan alasan memilihnya.
Persepsi yang mendahului produk
Masalah utama yang muncul pada Peugeot bukan semata soal spesifikasi, melainkan citra yang terlanjur dikaitkan dengan servis yang dianggap rumit. Dalam percakapan santai, asumsi seperti itu sering muncul lebih cepat daripada pembahasan tentang keunggulan mobilnya.
Hadi menyebut mayoritas respons masyarakat masih berada di jalur itu. Karena itu, Peugeot kerap tidak mendapat ruang abu-abu di mata konsumen awam, melainkan langsung ditempatkan di salah satu dari dua kutub.
Kondisi ini memperlihatkan bahwa keputusan membeli mobil Eropa tidak selalu berjalan secara rasional sejak awal. Bagi banyak orang, bayangan tentang kerepotan perawatan sudah cukup untuk membentuk sikap sebelum mobilnya sendiri dicoba.
Berbeda dengan mobil Jepang
Situasinya berubah ketika yang dibicarakan adalah mobil Jepang. Merek Jepang sudah lama dikenal luas dan dipandang lebih aman oleh pasar umum, sehingga konsumen lebih mudah masuk ke tahap perbandingan produk.
Hadi mencontohkan, saat ada orang membeli Corolla Twin Cam, pertanyaan soal servis tidak otomatis menjadi isu utama. Konsumen justru cenderung membandingkan nilai produk, harga, dan model yang tersedia.
Dengan kata lain, proses berpikir terhadap mobil Jepang lebih sering berada di ranah “mending yang mana”. Pertimbangan itu berbeda jauh dari reaksi awal yang kerap muncul ketika yang dibahas adalah mobil Eropa tertentu.
Bukan hanya Peugeot
Hadi juga menilai sentimen serupa tidak hanya menimpa Peugeot. Beberapa merek Eropa lain di luar kelompok premium yang sudah memiliki jaringan dan citra kuat juga kerap menerima respons yang sama dari konsumen awam.
Di mata sebagian pembeli, mobil Eropa yang dianggap mudah dirawat dan mudah dicari suku cadangnya biasanya hanya BMW dan Mercedes-Benz. Di luar dua nama itu, banyak merek lain langsung memunculkan tanda tanya.
Volvo dan Audi disebut sebagai contoh lain yang sering memicu pertanyaan seputar servis dan ketersediaan komponen. Pola ini menegaskan bahwa reputasi merek di Indonesia dibentuk oleh lebih dari sekadar kualitas produk.
Jaringan bengkel, akses suku cadang, dan pengalaman kolektif pengguna ikut menentukan apakah sebuah mobil terasa aman dimiliki. Karena itu, rasa aman masih menjadi faktor yang sangat besar dalam keputusan pembelian di pasar domestik.
Bagi kalangan penghobi otomotif, cara pandang ini bisa berbeda karena mereka umumnya sudah memahami karakter merek yang dipilih. Namun bagi pemakai umum, persepsi awal masih sering lebih kuat daripada minat untuk mencoba lebih jauh.
Selama pertanyaan pertama yang muncul tetap berkisar pada servis dan suku cadang, jurang persepsi terhadap Peugeot dan sebagian mobil Eropa non-premium tampaknya belum benar-benar hilang. Itulah tantangan yang membuat mobil-mobil tersebut sering ditolak bahkan sebelum sempat dicoba.