Melalui fitur Tracking Dokumen di Wanda, konsumen Honda kini bisa memantau status pengiriman motor sekaligus progres STNK dan BPKB secara real time. Cara ini membuat proses yang biasanya terasa samar menjadi lebih terbuka sejak unit diterima pelanggan.
Layanan tersebut hadir untuk pembeli motor baru di wilayah Jakarta dan Tangerang. Di fase pengurusan surat kendaraan, status dokumen sering tidak langsung terlihat oleh pemilik motor, sehingga memunculkan kebingungan dan rasa penasaran yang berulang.
PT Wahana Makmur Sejati menempatkan fitur ini sebagai jawaban atas kebutuhan konsumen yang ingin mendapat kepastian lebih cepat. Head of Digital Initiatives PT Wahana Makmur Sejati, Rina Rusli, menegaskan bahwa kecepatan informasi menjadi fokus utama layanan baru tersebut.
Rina menjelaskan bahwa Tracking Dokumen dirancang agar pelanggan tidak hanya menerima informasi, tetapi juga bisa memantau perkembangan secara aktif. Dengan begitu, status pengiriman motor hingga proses dokumen seperti STNK dan BPKB dapat diketahui tanpa perlu menunggu kabar dari dealer.
Akses yang dibuat sederhana
Untuk memudahkan penggunaan, Wanda bisa diakses lewat situs resmi Wahana Honda atau melalui layanan pesan WhatsApp. Konsumen hanya perlu memasukkan nomor telepon yang sudah terdaftar saat transaksi pembelian di dealer resmi.
Skema ini membuat pengecekan bisa dilakukan dari perangkat yang sehari-hari sudah digunakan. Bagi banyak pelanggan, cara tersebut memangkas langkah komunikasi yang sebelumnya kerap harus dilakukan berulang kali ke dealer.
Wahana juga menyasar konsumen yang baru pertama kali membeli sepeda motor. Kelompok ini sering belum memahami alur pengurusan dokumen kendaraan secara rinci, sehingga status unit dan surat-surat jadi lebih sulit dipantau.
Dengan tampilan yang sederhana, informasi bisa muncul hanya dalam hitungan detik. Rina menyebut kemudahan itu memberi rasa tenang sekaligus mengurangi kekhawatiran konsumen yang belum familiar dengan proses distribusi dan pengurusan dokumen.
Transparansi dari gudang sampai berkas polisi
Rina juga menegaskan bahwa layanan ini membantu menghadirkan keterbukaan di setiap tahap distribusi. Informasi yang dipantau mencakup alur unit dari gudang hingga penyelesaian berkas di pihak kepolisian.
Menurutnya, dalam beberapa detik konsumen sudah bisa melihat perkembangan status pengiriman motor dan dokumennya. Kondisi itu mengurangi ruang untuk menebak-nebak atau merasa cemas berlebihan selama menunggu.
Hadirnya Tracking Dokumen menjadi bagian dari transformasi layanan digital yang dijalankan Wahana Makmur Sejati. Wanda diposisikan bukan sekadar kanal informasi statis, melainkan asisten digital yang mendampingi pemilik motor sejak pembelian hingga perawatan berkala.
Melalui pendekatan tersebut, Wahana berharap kepercayaan pelanggan terhadap layanan purna jual Honda di bawah naungannya semakin kuat. Transparansi yang lebih jelas membuat konsumen mendapat kepastian lebih cepat atas status motor dan dokumen kendaraan mereka.