Samsung justru memimpin tingkat kepuasan pengguna smartphone di Amerika Serikat, meski pasar itu selama ini identik dengan iPhone. Dalam survei American Customer Satisfaction Index Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang dirilis pada 19 Mei, Samsung meraih 81 poin, unggul tipis dari Apple yang berada di 80 poin.
Selisihnya memang tidak besar, tetapi cukup untuk menunjukkan bahwa pilihan konsumen premium mulai bergerak ke arah pengalaman pakai yang lebih terasa manfaatnya. Di segmen yang persaingannya ketat, nama besar saja tidak lagi cukup untuk membuat pengguna merasa puas.
Pengalaman harian jadi penentu
ACSI menilai Samsung unggul karena mampu memberi pengalaman penggunaan yang mulus dan didukung layanan purnajual yang kuat. Bagi pembeli ponsel premium, hal seperti ini sering menjadi pembeda setelah spesifikasi perangkat terasa makin mirip di atas kertas.
Kepuasan konsumen kini banyak ditentukan oleh apa yang dirasakan setiap hari. Karena itu, layanan setelah pembelian ikut memegang peran penting dalam menjaga rasa puas dalam jangka panjang.
Baterai awet makin dicari
Survei itu juga menunjukkan bahwa kepuasan pengguna smartphone secara umum ikut terdorong oleh fitur yang benar-benar berguna dalam aktivitas harian. Salah satu yang paling dihargai adalah daya tahan baterai yang lebih baik.
Baterai yang lebih awet memberi dampak langsung pada kenyamanan pemakaian. Fitur seperti ini sering terasa lebih penting dibanding inovasi yang hanya menonjol saat peluncuran.
AI mulai diterima sebagai alat bantu
Untuk pertama kalinya, ACSI memasukkan fitur berbasis kecerdasan buatan atau AI sebagai indikator dalam survei tersebut. Hasilnya menunjukkan banyak pengguna mulai melihat AI di smartphone sebagai hal yang praktis, bukan sekadar percobaan teknologi.
Perubahan cara pandang ini penting karena AI sudah masuk ke pengalaman sehari-hari. Saat fitur itu benar-benar membantu, tingkat kepuasan terhadap perangkat ikut terdorong.
Galaxy S Series ikut unggul di kelas flagship
Kekuatan Samsung tidak berhenti pada skor merek secara umum. Di kategori perangkat flagship, Galaxy S Series mencatat 84 poin, lebih tinggi dari iPhone terbaru yang meraih 82 poin dan flagship Google yang berada di 80 poin.
Hasil itu menunjukkan Samsung tetap kompetitif di segmen paling mahal dan paling ramai persaingan. Pada level ini, kepuasan pengguna menjadi tolok ukur yang sangat penting karena pembeli biasanya menuntut pengalaman terbaik.
Detail kecil ikut membangun kepuasan
ACSI juga menyebut bahwa kepuasan konsumen terdorong oleh penyempurnaan lain di luar fitur utama. Perbaikan itu mencakup desain perangkat, daya tahan fisik, konektivitas, dan integrasi aplikasi.
Gabungan unsur tersebut membuat pengalaman pemakaian terasa lebih solid. Dalam pasar yang sangat kompetitif, detail semacam ini sering menjadi alasan pengguna bertahan pada satu merek.
Samsung masih kuat di ponsel lipat
Laporan yang sama juga menyoroti kategori ponsel lipat. Di segmen foldable phone, Samsung masih mendominasi pasar AS dibanding Google dan Motorola.
Meski begitu, perangkat lipat secara umum masih lebih sering menimbulkan keluhan dibanding smartphone berdesain standar. Artinya, Samsung memang memimpin di kategori ini, tetapi kepuasan pengguna foldable masih menjadi tantangan besar bagi seluruh pasar.