Di Venezuela, media sosial berubah menjadi jalur utama untuk mencari kabar korban gempa bumi ketika informasi resmi dinilai belum memberi gambaran yang jelas. Keluarga korban dan publik pun membanjiri akun para sukarelawan lapangan demi mendapatkan kepastian yang belum mereka temukan dari kanal lain.
Situasi ini memperlihatkan tekanan informasi yang besar saat bencana terjadi. Warga membutuhkan jawaban cepat, tetapi data yang belum terverifikasi justru berisiko memperkuat kepanikan.
Relawan dibanjiri pertanyaan dari keluarga korban
Salah satu sukarelawan yang merasakan langsung dampak situasi tersebut adalah Edwin Borges, seorang pelatih kebugaran yang ikut membantu evakuasi setelah Apartemen Petunia di distrik Los Palos Grandes runtuh. Ia menghabiskan seharian untuk menyingkirkan puing-puing agar tim penyelamat khusus dapat masuk mencari korban selamat.
Namun, aktivitas kemanusiaan itu justru memunculkan beban baru ketika Borges mengunggah proses penyelamatan ke Instagram pribadinya. Akun media sosialnya kemudian dipenuhi pesan dari keluarga korban yang ingin mengetahui nasib kerabat mereka.
| Hal yang Disampaikan Borges | Isi Utama | Dampak |
|---|---|---|
| Batas peran sukarelawan | Relawan tidak memiliki kapasitas untuk merilis data sensitif, termasuk identitas atau kondisi medis korban. | Mencegah informasi keliru tersebar lebih jauh. |
| Sumber informasi yang tepat | Data seperti itu semestinya berasal dari otoritas berwenang. | Memberi jalur rujukan yang lebih aman bagi publik. |
| Sikap Borges | Ia hanya membagikan apa yang dilihat di lokasi tanpa menyebut nama korban. | Menjaga privasi dan mengurangi risiko kepanikan tambahan. |
Borges menegaskan bahwa para sukarelawan tidak bisa memastikan jumlah korban jiwa. Dalam pernyataannya kepada CNN, ia mengatakan, “Semua orang ingin tahu apa yang terjadi, dan sangat sulit untuk memberikan informasi dalam kapasitas kami [sebagai sukarelawan].”
Ia juga menambahkan, “Kenyataannya adalah, kami sejujurnya tidak tahu berapa banyak yang tewas.” Pernyataan itu menegaskan bahwa keterbatasan informasi di lapangan bukan berasal dari kurangnya perhatian, melainkan dari belum pastinya data yang tersedia.
Los Palos Grandes menjadi titik perhatian setelah gedung runtuh
Distrik Los Palos Grandes di Karakas menjadi pusat perhatian setelah beberapa gedung pencakar langit runtuh. Salah satu lokasi yang terdampak paling berat adalah kompleks Apartemen Petunia yang menyisakan tumpukan puing besar.
Kejadian itu memicu operasi penyelamatan skala besar dengan keterlibatan tim spesialis dan warga setempat. Di lapangan, para sukarelawan membantu membuka akses bagi tim penyelamat, sementara arus informasi di media sosial bergerak tanpa kendali penuh.
Borges memilih membatasi unggahannya hanya pada kondisi yang ia lihat sendiri saat bekerja. Ia berulang kali meminta masyarakat untuk menunggu pembaruan resmi dari pihak terkait agar tidak memperburuk luka keluarga yang masih mencari kepastian.
Kondisi di Venezuela menunjukkan bahwa manajemen informasi saat bencana tidak hanya menuntut kecepatan, tetapi juga ketepatan dan empati. Di tengah desakan publik yang ingin segera tahu, batas peran relawan menjadi penting agar informasi sensitif tidak beredar sebelum waktunya.