Gangguan IT nasional membuat layanan kereta di Jerman berhenti total pada Selasa malam dan memaksa Deutsche Bahn menahan seluruh rangkaian di stasiun. Dampaknya langsung terasa luas karena jaringan komunikasi digital perkeretaapian ikut lumpuh selama lebih dari dua setengah jam.
Masalah itu terkait dengan jaringan radio digital Global System for Mobile Communication for Railways atau GSM-R, yang dipakai untuk komunikasi antara masinis dan pusat kendali lalu lintas. Pada pukul 22.30 waktu setempat, Deutsche Bahn menyampaikan bahwa seluruh kereta ditahan di stasiun akibat gangguan nasional tersebut.
Layanan kembali pulih bertahap
Setelah kereta benar-benar berhenti lebih dari dua setengah jam, Deutsche Bahn menyatakan gangguan sudah diperbaiki. Perusahaan mengatakan layanan kemudian kembali berjalan secara bertahap setelah tim IT bekerja tanpa henti untuk mengatasi persoalan itu.
Dalam pernyataannya, Deutsche Bahn menyebut para ahli IT telah berhasil menyelesaikan gangguan dan berterima kasih kepada penumpang atas kesabaran mereka. Pada pembaruan lain, perusahaan juga mengatakan penyebab masalah sudah diidentifikasi dan teknisi terus bekerja dengan tekun untuk menuntaskannya.
Penumpang diminta mencari alternatif perjalanan
Saat gangguan masih berlangsung, penumpang diminta mencari moda transportasi lain karena keterlambatan besar dan pembatalan diperkirakan terjadi. Pada saat itu, Deutsche Bahn belum menjelaskan berapa lama gangguan akan berlangsung atau berapa banyak kereta dan penumpang yang terdampak.
CEO Deutsche Bahn, Evelyn Palla, sebelumnya mengatakan kepada Bild bahwa perusahaan sedang berupaya membawa kereta masuk ke stasiun agar penumpang bisa turun. Deutsche Welle mengutip pernyataan itu ketika situasi di lapangan masih belum pulih.
Dampak menjalar ke layanan regional dan S-Bahn
Deutsche Bahn adalah operator kereta nasional yang melayani perjalanan jarak jauh dan regional, termasuk jaringan S-Bahn yang menghubungkan kawasan pinggiran dengan pusat kota. Layanan S-Bahn ikut terhenti pada Selasa malam sebelum kemudian kembali berjalan setelah gangguan GSM-R diselesaikan.
S-Bahn Berlin menyampaikan pernyataan terpisah bahwa gangguan GSM-R telah diperbaiki, tetapi keterlambatan dan pembatalan masih mungkin terjadi di sejumlah jalur. Operator itu juga mengingatkan penumpang bahwa gangguan lanjutan tetap bisa muncul saat layanan berangsur normal.
Deutsche Bahn menambahkan bahwa penumpang yang terdampak akan mendapat voucher taksi dan hotel. Perusahaan juga menyatakan akan menyediakan transportasi pengganti jika memungkinkan seiring layanan perlahan kembali normal.
