PT TASPEN (Persero) kembali mencatat hasil yang sangat kuat dalam pengukuran kepuasan peserta. Melalui Customer Satisfaction Index (CSI) 2025, skor kepuasan peserta mencapai 98,7 dan tetap berada pada predikat “Sangat Puas”.
Capaian itu menjadi skor tertinggi dalam empat tahun terakhir dan memperlihatkan tren kenaikan yang konsisten sejak 2022. Pada tahun tersebut, skor kepuasan peserta berada di angka 97,6 sebelum terus bergerak naik hingga menyentuh level 2025.
Survei melibatkan ribuan responden
Hasil CSI 2025 disusun oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden. Komposisi responden terdiri atas 83,4% pensiunan dan 16,6% ASN aktif, sehingga penilaian datang dari kelompok yang memang bersentuhan langsung dengan layanan TASPEN.
Survei dilakukan pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025. Metode pengumpulan data mencakup survei online, wawancara telepon atau Computer Assisted Telephone Interview (CATI), dan wawancara tatap muka.
| Tahun | Skor CSI | Predikat |
|---|---|---|
| 2022 | 97,6 | Sangat Puas |
| 2025 | 98,7 | Sangat Puas |
Masukan peserta jadi bahan evaluasi
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyebut masukan dari peserta menjadi bagian penting dalam evaluasi perusahaan. Ia mengatakan, “Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN.”
Penilaian dalam survei tidak hanya menyorot satu layanan, melainkan mencakup program utama yang dijalankan TASPEN. Aspek yang dinilai antara lain Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian.
Selain itu, peserta juga menilai informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas. Ruang penilaian yang luas membuat hasil survei menggambarkan pengalaman peserta secara lebih menyeluruh.
Penguatan layanan dan dorongan digital
TASPEN menilai peningkatan kepuasan peserta tidak lepas dari penguatan layanan dan inovasi yang terus dijalankan. Perusahaan juga menggerakkan kampanye #TahanPastikanLaporkan untuk mengedukasi peserta agar lebih waspada terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN.
Langkah edukasi tersebut ikut memperkuat rasa aman dan kepercayaan peserta terhadap layanan perusahaan. Di saat yang sama, TASPEN menegaskan komitmennya pada prinsip 5T, yakni Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN juga terus memperluas akses layanan digital. Salah satu andalannya adalah aplikasi Andal by Taspen yang hingga kini telah diunduh 2,8 juta kali di App Store dan Play Store.
Penguatan kanal digital itu menjadi bagian dari upaya meningkatkan kenyamanan peserta sekaligus memperluas jangkauan layanan. Langkah tersebut juga sejalan dengan dorongan pemerintah untuk membangun sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.