Akun Kredivo tidak bisa ditutup permanen selama masih ada tagihan aktif, transaksi berjalan, atau refund yang belum selesai diproses. Karena itu, pengguna yang ingin berhenti memakai layanan ini perlu memastikan seluruh kewajiban akun benar-benar sudah beres sebelum mengajukan penutupan.
Penutupan akun juga tidak terjadi hanya dengan menghapus aplikasi dari ponsel. Prosesnya harus diajukan secara resmi melalui customer service Kredivo agar data akun diperiksa dan permohonan dapat diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
Syarat yang harus dipenuhi
Ketentuan utama yang menentukan akun bisa ditutup adalah status tagihan. Semua cicilan dan transaksi harus sudah lunas, termasuk pembelian dengan skema cicilan untuk belanja elektronik, booking hotel, atau kebutuhan lain.
Selama masih ada kewajiban pembayaran yang berjalan, akun belum dapat ditutup secara permanen. Selain itu, status transaksi pending maupun refund yang masih diproses juga perlu dipastikan sudah selesai karena dapat menghambat permohonan penutupan.
| Pemeriksaan | Ketentuan | Dampak ke Penutupan |
|---|---|---|
| Tagihan aktif | Harus lunas | Akun baru bisa diproses untuk ditutup |
| Transaksi berjalan | Tidak boleh ada | Permohonan bisa tertahan |
| Refund dalam proses | Harus selesai | Mempengaruhi kelancaran penutupan |
Alur pengajuan ke customer service
Setelah semua kewajiban dipastikan selesai, pengguna dapat menghubungi customer service resmi Kredivo untuk mengajukan penutupan akun permanen. Dari sana, pihak layanan akan melakukan pemeriksaan data sebelum permohonan diproses lebih lanjut.
Verifikasi data biasanya diperlukan untuk menjaga keamanan akun dan mencegah penyalahgunaan informasi. Data yang dipakai harus masih aktif dan sesuai dengan identitas yang terdaftar di akun Kredivo.
Secara ringkas, alurnya dimulai dari pelunasan tagihan, pengecekan transaksi yang masih berjalan, lalu pengajuan resmi ke customer service. Setelah itu, proses berlanjut ke verifikasi data akun sebelum keputusan penutupan dapat diproses.
Uninstall aplikasi tidak sama dengan menutup akun
Masih ada anggapan bahwa menghapus aplikasi Kredivo dari ponsel berarti akun otomatis hilang. Anggapan itu tidak tepat, karena uninstall hanya menghapus aplikasi dari perangkat, bukan menutup akun di sistem.
Selama belum ada pengajuan resmi, akun tetap tercatat dalam sistem Kredivo. Karena itu, pengguna yang ingin benar-benar berhenti memakai layanan ini perlu menempuh prosedur resmi agar penutupan permanen bisa diproses.
Langkah paling aman adalah memastikan seluruh transaksi sudah tuntas terlebih dahulu, lalu mengajukan penutupan melalui jalur layanan pelanggan. Dengan begitu, permohonan tidak tertahan oleh status tagihan atau transaksi yang masih terbuka.