Lebih dari 23.000 pengguna Facebook di Amerika Serikat melaporkan gangguan akses dalam rentang waktu singkat pada Minggu dini hari. Pada periode yang sama, Instagram juga menerima sedikitnya 18.000 laporan masalah dari pengguna di negara tersebut.
Lonjakan keluhan ini memperlihatkan gangguan terjadi hampir bersamaan pada dua platform besar milik Meta. Namun, WhatsApp yang berada dalam satu perusahaan tampak tetap berfungsi normal saat laporan gangguan muncul.
Laporan Memuncak pada Dini Hari
Data DownDetector mencatat laporan Facebook meningkat antara pukul 03.44 hingga 05.02 pagi waktu ET. Setelah melewati masa puncak itu, jumlah laporan dari pengguna turun secara tajam.
Instagram mengalami pola serupa dalam waktu yang bersamaan. Gangguan terutama berkaitan dengan akses ke feed, sehingga pengguna tidak dapat menggunakan layanan seperti biasanya.
| Platform | Jumlah Laporan di AS | Waktu Pelaporan |
|---|---|---|
| Lebih dari 23.000 | 03.44–05.02 pagi ET | |
| Setidaknya 18.000 | 03.44–05.02 pagi ET |
Angka tersebut berasal dari laporan pengguna yang dihimpun DownDetector, layanan pemantau gangguan internet. Data itu menunjukkan keluhan meningkat cepat pada dua layanan sosial media tersebut dalam satu rentang waktu.
Pengguna Facebook Mendapati Pesan Kesalahan
Sejumlah pengguna Facebook yang terdampak menerima pemberitahuan kesalahan ketika membuka layanan atau mencoba masuk ke akun. Pemberitahuan itu menyatakan akun tidak tersedia akibat masalah pada situs dan pengguna diminta mencoba lagi beberapa menit kemudian.
Keterangan tersebut mengarah pada kendala di sisi layanan situs. Meski demikian, informasi yang tersedia belum menjelaskan bagian sistem mana yang mengalami masalah.
Keluhan mengenai feed menjadi salah satu persoalan utama yang muncul selama gangguan berlangsung. Kondisi itu membatasi akses pengguna terhadap pengalaman normal di Facebook maupun Instagram.
Gangguan Tidak Terkait Jaringan di Satu Negara
NetBlocks turut mencatat adanya gangguan internasional yang memengaruhi pengguna Facebook dan Instagram. Lembaga pemantau akses internet global itu menyatakan masalah tersebut tidak berkaitan dengan pemadaman internet pada tingkat suatu negara.
Temuan ini menunjukkan kendala tidak semata-mata berasal dari koneksi lokal pengguna. Gangguan pada dua platform juga dilaporkan di berbagai negara, bukan hanya di Amerika Serikat.
Perbedaan kondisi WhatsApp menjadi perhatian karena aplikasi pesan itu juga dimiliki Meta. Saat Facebook dan Instagram mengalami kendala akses, WhatsApp tidak tampak mengalami gangguan serupa berdasarkan informasi yang tersedia.
Meta Dimintai Penjelasan
CNN melaporkan telah menghubungi Meta untuk meminta komentar terkait gangguan tersebut. Hingga informasi itu disampaikan, belum ada penjelasan mengenai penyebab kendala pada Facebook dan Instagram.
Peristiwa ini memperlihatkan gangguan dapat memengaruhi beberapa layanan dalam satu perusahaan tanpa menghentikan seluruh ekosistemnya. Laporan pengguna serta pemantauan DownDetector dan NetBlocks menjadi penanda bahwa masalah akses berlangsung melampaui satu wilayah.