Apple mengakui adanya masalah pada layar internal sejumlah kecil unit iPhone Duo yang retak di area dekat engsel. Perusahaan meminta pengguna terdampak menghubungi AppleCare untuk memperoleh perangkat pengganti.
Pernyataan itu menanggapi laporan pengguna yang mendapati retakan muncul tidak lama setelah pembelian. Kerusakan dilaporkan terjadi pada bagian bawah layar internal perangkat.
Apple menegaskan cakupan masalah tersebut sangat terbatas. Menurut perusahaan, sebagian besar pemilik iPhone Duo tidak akan mengalami gangguan serupa.
Perusahaan juga menyatakan persoalan ini bukan jenis kerusakan yang perlu dikhawatirkan muncul seiring penggunaan. Namun, Apple belum menjelaskan penyebab retakan maupun rencana penanganan teknisnya.
Gejala Yang Dilaporkan Pengguna
Sejumlah laporan di media sosial dan forum internet menyebut retakan membentang di sepanjang area engsel. Retakan itu kemudian memunculkan garis horizontal permanen pada sisi kanan layar.
Beberapa pengguna turut merasakan engsel perangkat seperti tersangkut sebelum kerusakan terlihat. Ada pula laporan mengenai bunyi letupan yang muncul sesaat sebelum layar retak.
Pengguna yang mengalami kendala tersebut disebut telah memperoleh penggantian unit dari Apple dalam beberapa kasus. Meski demikian, ketersediaan stok yang terbatas membuat sebagian pengguna harus menunggu.
Tanggapan Apple
Dalam pernyataannya kepada MacRumors, Apple menyebut respons awal terhadap iPhone Duo tetap positif. Perusahaan juga menyoroti pembaruan aplikasi oleh pengembang untuk memanfaatkan bentuk fisik perangkat tersebut.
"Respons dari pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif dan kami melihat hal-hal menarik dari developer yang dengan cepat memperbarui aplikasi merek uuntuk memanfaatkan bentuk fisiknya yang unik," kata Apple.
Apple kemudian menegaskan langkah yang perlu ditempuh pengguna apabila layar internal bermasalah. "Kami menyadari adanya masalah yang mempengaruhi layar internal pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti," sambung Apple.
Temuan Pembongkaran iFixit
iFixit telah membongkar iPhone Duo dan menemukan beberapa kemungkinan titik yang berkaitan dengan kerusakan tersebut. Beberapa komponen diketahui berkumpul di lokasi tempat retakan dilaporkan muncul.
Menurut iFixit, salah satu kemungkinan terletak pada bilah penyangga tengah di bagian engsel. Komponen yang seharusnya menarik ke dalam itu diduga tidak berfungsi sebagaimana mestinya sehingga dapat memicu kerusakan.
Temuan tersebut belum menjadi penjelasan resmi dari Apple. Hingga saat ini, perusahaan hanya menyatakan pengguna dengan layar bermasalah perlu menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian unit.
