Sejumlah pengguna iPhone Duo melaporkan kerusakan pada layar bagian dalam perangkat mereka, dengan retakan muncul di sepanjang garis tengah engsel. Pada beberapa unit, retakan tersebut diikuti blok piksel horizontal yang terus menyala putih.
Masalah ini dilaporkan dapat muncul dalam waktu yang berbeda pada tiap perangkat. Ada pengguna yang baru melihat kerusakan setelah beberapa jam pemakaian, sementara lainnya menemukannya sesaat setelah membuka kemasan dan menjalankan pengaturan awal.
Penanganan keluhan tersebut belum terlihat seragam. Sebagian pengguna dilaporkan memperoleh unit pengganti ketika membawa perangkat ke Apple Store.
Situasi berbeda dialami pengguna yang membeli iPhone Duo melalui operator seluler. Ketersediaan perangkat pengganti yang terbatas membuat proses penggantian tidak selalu dapat dilakukan segera.
Ada pula laporan pengguna yang kerusakannya dinilai sebagai akibat perangkat pernah terjatuh. Dalam kondisi itu, biaya perbaikan disebut harus ditanggung oleh pengguna karena kasusnya dianggap sebagai kesalahan penggunaan.
Dugaan Tekanan Dari Engsel
Penyebab pasti retaknya layar bagian dalam iPhone Duo belum diketahui. Namun, muncul dugaan bahwa sejumlah unit memiliki komponen engsel yang tidak terpasang secara presisi.
Salah satu bagian engsel diduga sedikit bergeser dari posisi semestinya dan memberi tekanan ke panel dari bawah. Tekanan tersebut diduga dapat memicu retakan tepat pada area lipatan layar.
Pengguna media sosial juga menyarankan agar perangkat tidak ditutup dengan menekan bagian tengah layar. Perangkat dianjurkan dilipat dengan memegang kedua sisi agar tekanan langsung pada area engsel dapat dihindari.
Saran itu belum terbukti dapat mencegah kerusakan layar. Apple juga belum menerbitkan panduan khusus mengenai cara membuka atau menutup iPhone Duo secara aman.
Jumlah kasus yang dilaporkan saat ini masih terbatas. Terdapat sekitar 10 laporan berbeda dari pengguna yang membagikan keluhan serupa melalui forum iPhone Duo di Reddit.
Angka tersebut belum cukup untuk menyimpulkan bahwa persoalan ini terjadi secara luas. Apple diperkirakan telah mengirim ratusan ribu hingga jutaan unit iPhone Duo, sehingga skala sebenarnya dari masalah ini masih belum dapat dipastikan.
Belum diketahui apakah kerusakan hanya berkaitan dengan kelompok produksi tertentu atau berpotensi muncul pada unit lain. Apple sejauh ini juga belum memberikan tanggapan resmi mengenai laporan retaknya layar bagian dalam iPhone Duo.
